Solicito cancelamento e reembolso de seguro viagem não utilizado - Seguros Promo

O que aconteceu

Prezados,

Entro novamente em contato para solicitar a resolução do **cancelamento do meu seguro viagem e a análise do reembolso do valor pago**, uma vez que já solicitei esse procedimento anteriormente e, até o momento, não obtive uma solução.

No dia **10 de junho de 2026**, dei entrada no meu pedido de visto de trabalho para Portugal, na modalidade **Visto D1**. Para a solicitação do visto, foi necessário contratar um seguro viagem, conforme exigido para a apresentação da documentação.

Entretanto, até o momento, o visto ainda não foi emitido. Em **9 de setembro de 2026**, inclusive, recebi uma notificação da Embaixada de Portugal solicitando documentos complementares. Dessa forma, continuo sem uma previsão para a conclusão do processo e sem uma data definida para a minha viagem.

Ressalto que **o seguro viagem não foi utilizado**, pois não viajei para Portugal e também não adquiri as passagens aéreas, justamente porque aguardava a aprovação e emissão do visto para posteriormente definir a data da viagem.

Já entrei em contato com a Promo Seguro diversas vezes para solicitar o cancelamento, porém, sempre que busco informações, sou comunicada de que a situação ainda não foi resolvida. Por esse motivo, solicito novamente que o meu caso seja analisado e solucionado com a maior brevidade possível.

Diante do exposto, solicito:

- o **cancelamento do seguro viagem**, que não foi utilizado;

- a **análise e o reembolso do valor pago**, conforme as condições da apólice;

- uma **resposta formal sobre o andamento da solicitação e o prazo para sua conclusão**.

Peço, por gentileza, que desta vez me seja informado claramente quais providências serão tomadas e qual o prazo para a resolução da solicitação.

Aguardo um retorno e a solução definitiva dessa pendência. O seguro tem validade ate o dia de outubro acredito que eles estão ganhando tempo.

Data do pedido: 10/06/2026 13:56

Seguradora: Affinity

Produto: Affinity 40 Essential Europa +Covid19

Destino: Europa

Início da cobertura: 01/07/2026

Fim da cobertura: 28/10/2026