Respondida

Comprei achando que era nacional mas não é!

Seja Velvet

cidade: Carlos Barbosa

O que aconteceu

Se eu soubesse que comprando na loja o produto viria da China, jamais teria comprado! Tecido muito ruim, cortes mal feitos, pedi pras moças trocarem a cor que eu errei na hora de finalizar a compra, falaram que sim, que fariam a troca pra mim, adivinha? Não o fizeram! Enfim, péssima experiência! E não é barato não gente!

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Interações da reclamação

  1. Seja Velvet respondeu

    30/09/2026 às 16:11

    Olá, Patricia

    Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

    Sentimos muito que sua experiência de compra não tenha sido como esperava.

    Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes à origem internacional dos nossos produtos estão disponíveis em nosso site, para que nossos clientes possam consultá-las antes de finalizar a compra.

    Pedimos sinceras desculpas caso o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. Lamentamos também que a alteração da cor solicitada não tenha sido efetivada após a realização do pedido.

    Caso não esteja satisfeita com o produto, você pode solicitar a troca ou devolução, desde que seu pedido esteja dentro dos prazos e das condições previstos em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site.

    Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Velvet