Meu plano Select foi cancelado e não tenho esclarecimentos sobre a mudança de administração

Plano cancelado e falta de esclarecimentos sobre mudança de administração

Em 14/10/2026, tentei realizar uma consulta pelo meu plano Select e não consegui atendimento. Ao buscar informações, localizei um e-mail enviado pela Select em 14/09, comunicando que a administração do plano passaria da CAACS para a Vitra.

Procurei a CAACS, mas fui orientada a ligar para a ANS, onde me informaram que aquele canal era destinado a reclamações e não resolveria a questão administrativa. Depois, a Select informou, pelo WhatsApp, que meu plano estava cancelado, sem esclarecer o motivo ou como regularizá-lo.

Tenho apenas uma mensalidade pendente, vencida em 20/09, que acabei esquecendo de pagar durante uma viagem. Não sei se devo quitar esse boleto, se ele continua válido após a mudança de administração ou se o pagamento restabelecerá o atendimento.

Os telefones da CAACS não funcionam, não consigo atendimento telefônico da Select nem contato com a Vitra. Preciso utilizar o plano e estou sem orientação. Também encontrei relatos semelhantes neste site.

Sempre fui bem atendida pelo plano e busco uma solução antes de tomar outras medidas. Solicito esclarecimentos sobre o cancelamento, quem é responsável pelo meu contrato e como regularizar o pagamento e restabelecer meu atendimento.