O que aconteceu
Tivemos diversos problemas com o plano de saúde devido ao descredenciamento em massa dos hospitais e maternidades, eu e minha esposa tivemos uma perda gestacional e nesse processo ficamos extremamente sem assistência do plano, conseguimos ir até uma maternidade que aceitasse fazer o procedimento de curetagem e em seguida liguei diversas vezes (por ser o terceiro aborto que tivemos) para liberação de um exame de cariótipo. O plano me informou que estava liberado o pedido e chegou até me passar um local que fazia, tinhamos apenas 4 horas após a cirurgia para realizar a coleta do material. Porém para nenhuma surpresa, o local nem atendia o exame o que nos levou a falar novamente com o plano, eles falaram para realizar o procedimento em um laboratório e em seguida fariam o reembolso IMEDIATO dos valores dispostos. Porém isso não foi a realidade, estou até agora tentando receber e também efetuar o cancelamento do plano pela falta de responsabilidade com o consumidor. Em anexo estarão protocolos nos quais foram feitas as tratativas via telefone. Outra dificuldade é que cada atendente dá um prazo diferente para as coisas e nunca temos clareza do que será feito de fato.
PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO EM ORDEM CRONOLÓGICA:
***** - Aqui o que "liberaram" e ainda me passaram o local que atenderia
***** - Aqui disseram que estavam com prioridade para atendimento após eu informar que não atendia.
***** - aqui não me deram mais nenhum parecer e ficamos a míngua.
***** - Aqui ainda não conseguiram um local para atendimento mas prometiam resolver.
***** - Aqqui disseram que fariam o reembolso com urgência mas até agora nada desde o dia 23/09
*****- Protocolo de confirmação do reembolso.
***** - Protocolo garantindo que o cancelamento do plano independe do reembolso a ser realizado.