Demora e falta de suporte da seguradora após furto de bicicleta com rastreamento

Olá Joel. Lamentamos pelo incômodo no atendimento relatado, não é o que o senhor merece.

Conforme análise realizada internamente e conversado com o senhor por whatsapp pelo nosso time de Sucesso do cliente , verificamos que você fez o informe do ocorrido (furto) no dia 03/08/2026 15:48:45 com nosso time de atendimento e às 15:48:52 o seu evento já estava em aberto aguardando informações complementares.

Vimos que o senhor fez o preenchimento delas no dia 04/08 - 08:27 .

À partir desse momento, nosso time começou o processo de rastreamento e acionamento para possível recuperação, mas já iniciamos automaticamente a análise jurídica para o processo de indenização por furto , conforme foi enviado ao senhor no dia 05/08/2026 às 13:50:11

Lamentamos se o nosso time não foi muito claro quanto à isso.

A outra evolução no processo foi no dia 10/08/2026 17:56:07: onde o time informou que a análise jurídica foi finalizada e iríamos prosseguir com a indenização - que era necessário algumas informações (e foi quando o senhor veio até nós e demos mais detalhes do seu cenário - pois você precisava de uma procuração)

E, conforme informamos, no dia 20/08 o seu termo de indenização estava pronto para sua assintura para o andamento.

Quanto ao przo que foi informado, de 45 dias: é o prazo máximo que o time de busca faz para tentar recuperar (mas não é o período que o senhor necessita esperar para solução, conforme falamos anteriormente).

E, ainda conforme informado nosso time 27/08/2026 13:25:53 : Informamos que o Termo já foi devidamente preenchido e a data de pagamento já está definida.

No momento, pedimos que aguarde nosso retorno com a confirmação do horário para a entrega. Assim que tivermos essa informação, entraremos em contato para orientá-lo.