Respondida

Meu seguro de bicicleta não me atendeu quando precisei

Self Proteção Veicular

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

seu pago o seguro da minha bicicleta de 110,00 que cobre até o guincho nunca precisei aí ontem meu pneu furo voltando com serviço eu consegui chegar em casa entrei em contato eles tiveram a cara de pal de falar que não tinha ninguém pra me atender pra eu procurar alguém que eles pagavam até 120,00 reais. E se eu tivesse no meio da rua ? minha bicicleta não pedala pq é uma scooter. Final de mês que a gente não tem dinheiro ? ela tá lá parada meu tio falo que ia tentar resolver, mas que [Editado pelo Reclame Aqui] de seguro é esse que diz ser 24 horas e quando você precisa não dão nenhuma assistência? vo colocar os prints das conversas. Falei até em abrir um boletim de ocorrência eu tô pagando essa [Editado pelo Reclame Aqui] atoa. Revoltante não indico essa empresa.

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Interações da reclamação

  1. Self Proteção Veicular respondeu

    30/09/2026 às 16:15

    Olá, Sara.

    Lamentamos que, no momento em que você precisou da assistência, não tenha havido prestador disponível para te atender e que isso tenha te deixado sem alternativa com a bicicleta sem condição de rodar. Entendemos o transtorno.

    Entramos em contato com você por WhatsApp em 30/09 para entender melhor o cenário e levantar mais detalhes do que aconteceu, e o caso foi analisado internamente com o time responsável.

    Sobre a assistência 24 horas: a nossa central funciona 24 horas para receber o seu acionamento e te orientar. A execução de serviços como o reparo de pneu, porém, ocorre em horário comercial e depende da disponibilidade da equipe e dos prestadores. Reconhecemos que essa diferença precisa ficar mais clara no momento do acionamento.

    Agradecemos pelos feedbacks e pelos pontos que você apontou sobre a disponibilidade de prestadores e a comunicação do serviço.

    Com observações como a sua que conseguimos evoluir, e elas foram encaminhadas à área responsável.

    Ficamos felizes por termos conseguido alinhar com você as providências e os próximos passos para a melhor solução do caso, e seguiremos acompanhando o andamento.

    Seguimos à disposição para te ajudar pelo nosso canal 0800 000 4994.

    Atenciosamente,

    Time Sucesso do Cliente SELF