Respondida

Self não presta socorro e deixa cliente na rodovia com carro quebrado

Self Proteção Veicular

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Tenho meu carro e minha moto com a self estou com meu carro em outra cidade abandonado pois deu um problema no motor no domingo a noite fiquei com minha família na Br pois a self não me atendeu como deveria pois alegou que eu utilizei o guincho esse meus e só posso utilizar a cada 30 dias aí vem a pergunta minha moto não ultilizou mês passado aí se eu tiver dois problema no meia com meu veículo ele não iram buscar agora vou deixar o carro onde quebrou até o dia 18 para poder acionar o guincho agora se acontecer algo com meu carro que vai arcar com o prejuízo

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Interações da reclamação

  1. Self Proteção Veicular respondeu

    23/09/2026 às 17:59

    Olá Flávio.

    Antes de tudo, lamentamos pelo desconforto e desgaste que sofreu perante o desafio que você relatou acima, ainda mais estando com sua família e em outra cidade.

    Conforme nosso time de Sucesso do Cliente conversou com você, ficamos felizes que os esclarecimentos foram realizados, em referências às limitações de utilização do guincho a cada 30 dias , bem como a não possibilidade de utilizar um guincho de um veículo para suprir outro, como está descrito no nosso contrato e regimento.

    Além disso, agradecemos a sugestões que você mencionou ( de buscar direcionar guinchos parceiros com valores melhores do que o de mercado, bem como o de deixar a utilização do mês) - vamos levá-las para o nosso time de Eventos e Serviços para analisar as possibilidades. Estamos sempre buscando melhor atendê-lo!

    Ficamos felizes por continuar confiando em nosso servico (como informado na conversa, que precisou posterior com sua moto) - estamos aqui para quando precisar.

    Atenciosamente,

    Time Self