O que aconteceu
Sou terceiro prejudicado em um acidente ocorrido em 23/06/2026, causado por um associado da Self Proteção Veicular.
O Boletim de Ocorrência foi registrado em 03/07/2026 e o sinistro foi aberto junto à Self em 17/07/2026.
O reparo do meu veículo já foi aprovado pela Self, portanto não se trata mais de uma situação de análise ou autorização do conserto.
No sistema da própria Self, a etapa de peças teve início em 27/07/2026, e desde então venho acompanhando sucessivas alterações na previsão:
27/07/2026 início da etapa de peças;
11/08/2026 previsão de 15 dias;
26/08/2026 nova previsão de 30 dias;
10/09/2026 nova previsão de 45 dias.
O problema é que a previsão de 10/09/2026 também já venceu, e até o momento continuo sem uma solução efetiva para o meu veículo.
Ressalto que sou terceiro prejudicado, e não associado da Self. Não tenho qualquer relação com eventual atraso causado pelo associado, oficina ou fornecedores. O meu veículo foi danificado em um acidente e estou aguardando a reparação do prejuízo.
Solicito publicamente que a Self informe de forma clara e objetiva:
Qual é a situação atual das peças necessárias para o meu veículo;
Quais peças estão pendentes;
Quando cada peça foi solicitada;
Qual é o fornecedor responsável;
Qual a previsão real e definitiva para conclusão do reparo;
Qual a justificativa para as sucessivas alterações de 15, 30 e 45 dias no próprio sistema;
Qual medida a Self irá tomar para solucionar definitivamente o problema.
Também solicito que seja informado qual dispositivo do regulamento utilizado pela Self autoriza a sucessiva prorrogação dessas previsões sem apresentação de uma data concreta para conclusão do reparo.
Tenho registros e prints das sucessivas previsões apresentadas no sistema e demais documentos referentes ao sinistro.
Não considero razoável continuar recebendo novas previsões sem uma solução concreta.
Caso não haja uma solução efetiva e uma resposta formal, vou avaliar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da demora.
Aguardo uma resposta objetiva, com data concreta para solução, e não apenas uma nova previsão genérica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Self Proteção Veicular respondeu
30/09/2026 às 10:48
Olá Deivid.
Antes de tudo, lamentamos pelos aborrecimentos acima relatados pelo senhor.
Analisando o seu caso com o time responsável e já trazendo as informações requisitadas :
ficamos felizes em saber que no dia 23/09 o seu veículo foi direcionado para a oficina que irá fazer os reparos, bem como todas as peças já foram compradas e deverão ser entregues no dia 02/10 para início dos reparos e iremos finalizar o evento ocorrido dentro dos 90 dias após a abertura do evento ( ou seja, antes do dia 17/10) - prazo regulado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) é a autarquia do governo federal brasileiro , responsável por controlar e fiscalizar os mercados de seguro e proteção patrimonial, ao qual nós estamos já cadastrados nela.
Novamente, lamentamos pelos sucessivos prazos diferentes da etapa de compra de peças: essa etapa tem um desafio estrutural pois dependemos da disponibilidade das peças necessárias com nossos fornecedores, pois sempre garantimos peças de alta qualidade aos associados e terceiros .
Conforme requisitado : o prazo final para a solução do seu evento será atualizado no mesmo link de acompanhamento que o senhor está acompanhando e, reforçando, será concluído até o dia 17/10 ( já reforçamos com a oficina parceira que o caso do senhor é prioridade máxima e eles nos informaram que irão concluir no prazo acima).
Precisando de qualquer outro auxílio e esclarecimentos, pode contar com o nosso time da SELF.