O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Sem Parar pela cobrança de R$ 100 referente a um abastecimento que paguei em dinheiro diretamente no posto.
Apesar do pagamento em dinheiro, o valor foi lançado pelo Sem Parar para pagamento por boleto, modalidade que utilizo, e também apareceu no cartão de crédito. Na época, entrei em contato com o banco para contestar o lançamento no cartão e com o Sem Parar para resolver a cobrança.
Em julho, a situação foi regularizada e considerei o problema resolvido. Entretanto, o Sem Parar voltou a cobrar R$ 100, alegando que houve crédito em duplicidade, tanto pelo banco quanto pela empresa.
Contesto essa justificativa, pois o valor no cartão não chegou a ser efetivamente cobrado. Portanto, conforme meu entendimento, não recebi dois reembolsos: houve apenas a regularização dos lançamentos referentes a um abastecimento já pago em dinheiro.
Por causa dessa nova cobrança, minha tag foi bloqueada. Além disso, não consigo atendimento que resolva o problema nem consigo concluir o cancelamento da tag.
Solicito:
1. A revisão da cobrança de R$ 100, com apresentação do histórico detalhado dos lançamentos, cancelamentos e créditos que fundamentam a alegação de reembolso em duplicidade.
2. A baixa da cobrança, caso confirmado que não houve crédito em duplicidade, e a retirada de eventuais encargos relacionados.
3. O cancelamento da minha tag e do serviço, com confirmação por escrito e sem novas mensalidades após o cancelamento.
4. Uma resposta objetiva e um canal de atendimento efetivo para solucionar a situação.
Não concordo em pagar novamente por um abastecimento já quitado em dinheiro. Aguardo a apuração e a solução definitiva do caso.