O que aconteceu
SEM PARAR COBRA TAXA DE INATIVIDADE MESMO COM UTILIZAÇÃO DA TAG E RECUSA CONTESTAÇÃO SEM ANALISAR AS EVIDÊNCIAS.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa SEM PARAR pela cobrança de uma tarifa de inatividade no valor de R$ 11,90, lançada na fatura com vencimento em 05/10/2026, bem como pela recusa da contestação que apresentei e pela consequente incidência de multas e juros sobre uma fatura cujo valor está formalmente questionado.
A cobrança refere-se, segundo a empresa, à suposta ausência de utilização dos serviços por 90 dias. Entretanto, utilizo a TAG do Sem Parar regularmente, inclusive em estacionamentos de shopping centers e em pedágios, e há registros de utilização no mês de agosto de 2026 na própria fatura, conforme anexos.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada pela atendente de que a cobrança teria ocorrido devido à falta de utilização no mês de agosto. Essa justificativa é contraditória, pois a própria fatura apresenta registros de passagens em pedágios naquele período.
Diante dessa inconsistência, contestei formalmente a cobrança, mas recebi uma resposta negativa, sem que a contradição apontada fosse devidamente esclarecida.
Protocolos relacionados:
Protocolo n ***** Contestação da tarifa de inatividade, no valor de R$ 11,90, com registro de encerramento em 01/10/2026 e contestação rejeitada.
Ocorrência n ***** Confirmação de validação dos dados de segurança, concluída em 19/10/2026.
Protocolo n ***** Solicitação de emissão de boleto corrigido, registrada em 19/10/2026.
A situação se tornou ainda mais problemática porque, diante da contestação e aguardando uma solução da empresa, deixei de efetuar o pagamento da fatura integralmente. Enquanto isso, passaram a incidir multas e juros, ampliando o valor em discussão.
Quero deixar absolutamente claro: não estou me recusando a pagar pelos serviços efetivamente contratados e utilizados. Estou exigindo o pagamento de um valor correto, devidamente justificado e compatível com o contrato. Não considero aceitável que o consumidor tenha de arcar com encargos decorrentes de uma cobrança contestada cuja justificativa apresenta divergências com os próprios registros da empresa.
Também causa indignação a falta de efetividade do processo de contestação. O consumidor apresenta os fatos, aponta a inconsistência e, ainda assim, recebe uma negativa que não enfrenta objetivamente o problema relatado.
Diante disso, EXIJO:
A revisão imediata da cobrança de R$ 11,90, com análise dos registros de utilização da TAG em agosto de 2026, incluindo pedágios e demais transações vinculadas ao meu cadastro.
Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, esclarecendo por que a tarifa foi cobrada apesar dos registros de utilização apresentados na fatura.
O cancelamento da tarifa de inatividade, caso confirmada a utilização dos serviços no período considerado pela empresa, conforme as regras contratuais aplicáveis.
A revisão e o cancelamento das multas, juros e demais encargos decorrentes da fatura contestada, considerando que a cobrança foi questionada e que aguardei uma solução da empresa.
A emissão de uma nova fatura, com memória de cálculo detalhada, contemplando os serviços efetivamente devidos e os ajustes cabíveis, para que eu possa regularizar o pagamento pelo valor correto.
A confirmação de que não haverá negativação do meu nome, restrições cadastrais ou outras medidas decorrentes dos valores efetivamente contestados enquanto a reclamação estiver sob análise, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Não aceitarei como solução mais uma resposta genérica afirmando apenas que a cobrança é devida. Espero que a SEM PARAR apresente os registros utilizados para justificar a tarifa, confronte essas informações com as transações registradas em minha fatura e explique objetivamente a divergência.
Caso não haja uma solução efetiva, reservarei meu direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível para atendimento por esse canal, além de avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Espero que a SEM PARAR trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente uma solução concreta e demonstre respeito ao consumidor, em vez de transferir a ele o custo de uma divergência que a própria empresa tem condições de verificar.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, coerência na cobrança e uma solução justa para um problema que poderia ser resolvido com a simples análise dos registros de utilização da TAG.