Respondida

Dificuldade extrema para cancelamento da Tag e falta de atendimento nos canais telefônicos

Sem Parar

cidade: Cruzeiro do Sul

O que aconteceu

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com os serviços da Sem Parar, em especial no que diz respeito ao processo de cancelamento da Tag e à ineficiência do suporte telefônico.

Tentei realizar o cancelamento do meu plano/Tag por diversas vezes, mas o procedimento se mostra excessivamente burocrático, confuso e repleto de barreiras que dificultam a conclusão do pedido. Além disso, ao tentar contato através dos telefones de atendimento disponibilizados para resolver a situação, as ligações simplesmente não são atendidas ou caem, deixando o consumidor sem nenhum suporte.

Essa situação é um completo descaso com o cliente, que é impedido de exercer o seu direito básico de cancelar um serviço que não deseja mais utilizar, acumulando cobranças indevidas.

Necessito de uma solução imediata com o cancelamento definitivo da minha Tag.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sem Parar respondeu

    16/10/2026 às 17:19

    Olá, Laura! 😊

    Espero que esteja tudo ótimo com você hoje! Sou do time Sem Parar no Reclame Aqui e estou aqui para garantir que sua solicitação seja tratada com toda atenção e cuidado. 🚗💚

    Inicialmente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno enfrentado. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradeço pela oportunidade de resolvermos isso juntos! ✨

    Já conversamos pelo WhatsApp e também gostaria de formalizar por aqui as informações referentes ao seu atendimento:

    ✅ Analisei o seu cadastro e confirmei que o cancelamento da tag vinculada à placa XXXXXXX foi realizado com sucesso, conforme solicitado.

    ✅ O cancelamento foi efetuado sob o protocolo *****.

    ✅ Além disso, realizei a inclusão de um crédito em seu cadastro para que não haja cobrança da próxima mensalidade contratual após o cancelamento. 😊

    ✅ No momento, não há nenhuma ação adicional necessária e sua solicitação foi atendida com sucesso.

    Todas as informações foram registradas e este retorno fica formalizado através do Reclame Aqui. ✅

    Se você sentir que consegui resolver sua solicitação da melhor forma possível, ficarei muito grata se puder avaliar meu atendimento. Sua opinião é muito importante e contribui para que possamos oferecer um atendimento cada vez melhor. Lembrando que a avaliação refere-se ao atendimento prestado e não à empresa como um todo. ✨💚

    Atenciosamente,

    💚

    Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre 🚗✨