O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Sem Parar devido a uma situação que considero extremamente injusta e à dificuldade de conseguir atendimento para solucionar o problema.
No dia 30/09/2026, às 19h39, recebi uma multa por suposta evasão de pedágio automático. Entretanto, ao consultar meu extrato da Sem Parar, constatei que a própria empresa registrou a cobrança do pedágio na minha tag exatamente na mesma data e horário da infração.
Ou seja, tenho uma cobrança de pedágio registrada pela Sem Parar e, mesmo assim, recebi uma multa por evasão referente ao mesmo momento. Essa situação exige esclarecimentos, pois preciso entender por que fui autuado se há um registro de cobrança do pedágio pela própria empresa.
Além do problema, há aproximadamente quatro ou cinco dias estou tentando entrar em contato com a Sem Parar para resolver a situação, mas não consigo falar com um atendente humano. O atendimento me direciona para assistentes virtuais, como a Aura e a Carol, sem oferecer uma solução ou encaminhamento efetivo. Também tentei resolver pelo aplicativo, mas não encontrei uma opção que permitisse solucionar o caso.
Considero inaceitável que, além de enfrentar uma multa por uma suposta evasão de pedágio que consta como cobrada na minha tag, eu ainda tenha tanta dificuldade para obter atendimento e esclarecimentos da empresa responsável pelo serviço.
Diante disso, solicito:
1. A apuração do ocorrido, considerando que a cobrança do pedágio e a multa constam na mesma data e horário.
2. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a cobrança foi registrada, mas a infração por evasão foi aplicada.
3. O fornecimento dos comprovantes e registros necessários para contestar a multa junto ao órgão de trânsito responsável, caso seja constatada uma falha no serviço.
4. O encaminhamento do caso para um atendente humano, capaz de analisar a situação e acompanhar a resolução até sua conclusão.
Não estou buscando apenas uma resposta automática, mas uma análise efetiva e uma solução para o problema. Espero que a Sem Parar verifique seus registros, esclareça o ocorrido e me forneça o suporte necessário para que eu possa tomar as providências cabíveis em relação à multa.
Aguardo um retorno concreto e uma solução para essa situação.