O que aconteceu
Prezados,Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato e o encargo zero da fatura com vencimento em Outubro (Fatura N *****, no valor de R$ 46,90), referente ao cadastro em nome de *****.
No dia 16/08/2026, solicitei o cancelamento definitivo do meu plano Sem Parar. A solicitação foi concluída sob o Protocolo de Ocorrência n *****. Conforme consta no próprio resumo registrado pelo sistema da empresa, citei minha intenção firme de cancelar, não havendo pendências identificadas na data. A atendente na ocasião me assegurou que o serviço seria cancelado.
No entanto, continuei recebendo cobranças de mensalidade. Ao entrar em contato novamente com a central de atendimento no dia 19/10/2026, fui informado pela nova atendente que a solicitação de agosto não havia sido confirmada no sistema por falha interna da empresa. A atendente realizou o cancelamento imediato na data de hoje, mas a cobrança indevida de R$ 46,90 no mês de outubro permanece em aberto.
Como o erro no processamento do cancelamento em agosto foi exclusivo da empresa (comprovado pelo protocolo oficial), não concordo em arcar com cobranças de mensalidades geradas após a minha solicitação.
Solicitação:
Exijo a anulação/baixa imediata da cobrança da fatura de Outubro (R$ 46,90) e a confirmação do encerramento de qualquer vínculo contratual sem nenhum débito pendente. Anexo a esta reclamação os comprovantes da consulta de protocolo (*****) e do extrato com a fatura indevida.