O que aconteceu
Título: Nunca recebi a tag, nunca utilizei o Sem Parar e fui surpreendida com cobranças!
Venho registrar minha indignação com a empresa Sem Parar diante de cobranças por um serviço que nunca utilizei.
Não me recordo das circunstâncias em que teria ocorrido a contratação. O que posso afirmar é que nunca recebi a tag, nunca utilizei o serviço e sequer sabia a senha de acesso ao aplicativo.
Fui surpreendida com um contato pelo WhatsApp cobrando valores supostamente devidos à empresa. Somente a partir desse contato tomei conhecimento das cobranças.
Consta uma fatura de R$ 72,05, referente a setembro de 2026, além de outra de R$ 41,70, com vencimento em 25/10/2026. Também identifiquei lançamentos relacionados a negociação de dívida, juros e atualização monetária.
Ao explicar a situação pelo atendimento, informei que nunca recebi a tag, nunca utilizei o serviço e desejava o cancelamento. Entretanto, a empresa insistiu na regularização financeira, sem apresentar esclarecimentos satisfatórios.
Como uma empresa cobra mensalidades e encargos por um serviço cuja tag nunca foi entregue?
Diante disso, EXIJO:
1. A apresentação do contrato ou outro documento que comprove a contratação, incluindo data, modalidade e condições.
2. A comprovação do envio e da efetiva entrega da tag.
3. O detalhamento de todas as cobranças realizadas.
4. O cancelamento imediato do serviço, sem multas indevidas.
5. A revisão e exclusão das cobranças indevidas, considerando a ausência de entrega da tag e de utilização do serviço.
6. A suspensão das medidas de cobrança e de eventual negativação enquanto os valores estiverem sendo contestados.
Não considero aceitável ser surpreendida com uma dívida por um serviço que nunca consegui utilizar e, ao buscar esclarecimentos, receber apenas insistência para pagamento.
Aguardo uma solução definitiva. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.