Quero pagar o valor acordado com Semparar, mas o valor alterou

Faz algum tempo q usamos Semparar e gosto muito, devido ha uns problemas, fiz um acordo via whatts e quando fui pagar no dia de vencimento o valor alterou, nao consegui falar com atendente, nao consegui nenhum contato, e ja é a segunda reclamacao sobre mesmo assunto, quero pagar, mas o valor acordado, como informado na reclamaçao anterior, continuo aguardando retorno