O que aconteceu
No dia 02/01/2025, conforme o protocolo n *****, meu plano foi alterado de FLEX CONDOMÍNIO PÓS para AUTOMÁTICO SEM MENSALIDADE, sendo-me informado expressamente que essa condição seria vitalícia.
No entanto, desde maio de 2026, venho sendo surpreendida com cobranças de taxa de manutenção, com valores que variam entre R$ 5,00 e R$ 10,00. Em alguns meses, essa cobrança ocorreu mais de uma vez. Além disso, também está sendo cobrada uma mensalidade de *****, mesmo após a alteração do plano para uma modalidade que, conforme informado no atendimento, não teria mensalidade.
Considero essas cobranças indevidas, pois contrariam as condições que me foram apresentadas e aceitas no momento da alteração do plano. Tenho o número do protocolo do atendimento em que foi realizada a mudança e solicito que a empresa verifique o histórico e as condições acordadas.
Diante disso, solicito:
O cumprimento da oferta realizada em 02/01/2025, referente ao plano AUTOMÁTICO SEM MENSALIDADE, conforme informado no atendimento.
O cancelamento das cobranças de mensalidade de ***** e das taxas de manutenção que não sejam compatíveis com as condições contratadas.
O estorno dos valores cobrados indevidamente desde maio de 2026, incluindo as cobranças repetidas no mesmo mês.
A regularização definitiva do meu plano, sem novas cobranças incompatíveis com a oferta realizada.
Uma resposta formal, com a discriminação dos valores cobrados e a justificativa para cada cobrança.
Ressalto que não solicitei a contratação de um plano com mensalidade. Aceitei a alteração justamente porque fui informada de que seria um plano sem mensalidade vitalícia. Portanto, espero que a empresa respeite o que foi acordado e resolva a situação, sem se limitar a apresentar justificativas genéricas para cobranças que contradizem a oferta recebida.
Aguardo a solução definitiva do problema e a devolução dos valores cobrados indevidamente.