O que aconteceu
Sou cliente Sem Parar (código de cliente *****, veículo *****). Em 21/10/2025 migrei para o plano Sem Parar Protegido 2025 por um motivo específico: ter guincho e assistência 24h. Desde então paguei todas as faturas em dia, cerca de R$ 500 ao longo de quase 11 meses.
Em 01/09/2026, sem nenhum aviso prévio, a Sem Parar encerrou meu plano e me colocou em outro, o Conforto 2026. Ninguém me consultou, eu não aceitei nem assinei nada, e nem a fatura de agosto nem qualquer e-mail ou SMS informou a mudança. Além disso, a mensalidade subiu de R$ 49,90 para R$ 56,90.
Na sexta-feira, 18/09/2026, por volta das 21h, meu carro quebrou na rua, próximo ao Carioca Shopping, uma região perigosa, principalmente à noite. Eu estava com minha filha de 4 anos. Acionei a assistência e, entre 21h e 22h30, passei quase uma hora em ligações com a central (*****) e com a assistência (*****). O guincho foi negado porque o novo plano tinha carência de 30 dias. Carência de um plano que eu nunca contratei, depois de quase um ano pagando justamente por essa cobertura. [Protocolos: inserir os números, se tiverem.]
Fiquei desamparado à noite, num local perigoso, com uma criança pequena, sem saber como voltar para casa. O carro ficou na rua durante todo o fim de semana, exposto a furto e vandalismo, e só consegui retirá-lo na segunda-feira, 21/09, por volta das 12h, com a ajuda de um parente.
A empresa violou meu direito à informação e me impôs mudança e carência unilaterais. Peço:
- Indenização pelos transtornos de ter ficado desamparado à noite, num local perigoso, com minha filha de 4 anos, e com o carro abandonado na rua por quase três dias, em dinheiro ou em créditos nas próximas faturas, como a isenção de mensalidades por alguns meses.
- Devolução integral das mensalidades de setembro e outubro de 2026, cobradas no plano que me foi imposto sem meu consentimento.
- Restabelecimento do plano Protegido 2025, ou de cobertura equivalente, sem carência, já que nunca houve interrupção de pagamento.
- Explicação formal de por que meu plano foi trocado sem aviso, e cópia das condições do Protegido 2025 e do Conforto 2026.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, à SUSEP e ao Juizado Especial Cível.