O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA O SEM PARAR DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DA OUVIDORIA E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Sem Parar pelo descumprimento de uma oferta de vouchers no valor de R$ 50,00, disponibilizados pela própria Ouvidoria como forma de reparação por um problema anteriormente enfrentado.
Apesar de já ter realizado a troca da tag, os vouchers continuam sem funcionar. Inclusive, há sete dias, registrei uma reclamação sobre o problema e fui orientado pela atendente a realizar um novo teste em outro posto. Segui a orientação, mudei de posto e, ainda assim, o problema persiste, sem qualquer solução efetiva.
É inadmissível que, além do transtorno inicial que motivou a atuação da Ouvidoria, eu tenha que continuar gastando meu tempo e me deslocando para testar uma solução que simplesmente não funciona. A situação está me causando prejuízo, pois o benefício de R$ 50,00 que me foi oferecido para reparar o dano permanece inutilizável.
A oferta realizada pela Ouvidoria não pode ficar restrita a uma promessa sem efetividade. Se o Sem Parar ofereceu os vouchers como forma de reparação, cabe à empresa garantir que o benefício seja efetivamente disponibilizado e possa ser utilizado, sem transferir ao consumidor o ônus de sucessivas tentativas frustradas.
Diante disso, exijo que a Ouvidoria cumpra a oferta realizada e providencie uma solução definitiva, seja por meio da regularização imediata dos vouchers, seja pela disponibilização de uma alternativa equivalente que permita usufruir integralmente dos R$ 50,00 prometidos.
Ressalto que já cumpri todas as orientações que me foram repassadas, inclusive a realização de novos testes em outro estabelecimento. Portanto, não aceitarei novas recomendações genéricas para repetir procedimentos que já se mostraram ineficazes.
Espero uma resposta objetiva, com a apresentação de uma providência concreta e um prazo para a resolução. Caso contrário, considerarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, diante do descumprimento da oferta e da ausência de solução adequada.
Aguardo o efetivo cumprimento do que foi oferecido pela Ouvidoria, e não apenas mais uma promessa de resolução.
Aceito como proveniência o devido reembolso em crédito para utilização na fatura. Já se somam 100, 00. Fora os 200,00 que ainda possuo.
Mas nada de ter efetividade no uso no posto.
Aguardo.
Att.