O que aconteceu
Escrevo para solicitar o cancelamento imediato das cobranças referentes às mensalidades do serviço de vocês, foi informado expressamente que a cobrança ocorreria somente se o serviço fosse utilizado. No entanto, estou sendo cobrada por mensalidades referentes a um período em que não utilizei o serviço, o que caracteriza descumprimento da oferta e propaganda enganosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 37 do CDC).
Reitero que não efetvarei o pagamento por um serviço não prestado/utilizado nos moldes em que foi ofertado.
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4Interações da reclamação
Sem Parar respondeu
16/10/2026 às 15:54
Oii, Thayse! 🌞
Como você está? Desejo que seu dia esteja sendo excelente!
Faço parte da equipe Sem Parar no Reclame Aqui, e estou à disposição para oferecer o melhor suporte possível.
Antes de qualquer coisa, peço desculpas por todo transtorno, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, realizei a retirada da cobrança em sistema. O prazo para baixa é de até 3 dias úteis e, caso haja apontamento em órgãos de proteção ao crédito, o prazo para atualização é de até 10 dias.
Referente à mensalidade, ela é cobrada enquanto o plano permanece ativo. No entanto, compreendo que essa informação pode não ter ficado clara no momento da adesão. Por esse motivo, ativei em seu cadastro uma promoção de XX meses de isenção da mensalidade. Após o término do período promocional, a cobrança da mensalidade será retomada normalmente. Todo o detalhamento da oferta pode ser consultado diretamente em seu aplicativo Sem Parar. 📲
Fico muito feliz por ter conseguido ajudar e agradeço pela sua compreensão! 💙
Permanecerei à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #ModoLivre 🚗🛣️✨