Me humilhei pra ser atendida e levei portada na cara
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 16:39
ID: 255515585
Nunca vi uma empresa onde eu precisei me humilhar para se atendida e ainda levei uma portada na cara!
É um fato que a Semana Light, ate onde eu pesquisei, tem os valores mais competitivos do mercado. Mas o atendimento é uma VERGONHA!
Eu marquei pra receber em casa, simplesmente mandam um motoboy despreparado sem a maquininha. Me informam que ele precisaria retornar pra loja para pegar a maquininha e dizem que não podem mais entregar o meu pedido no dia combinado.
Em sequência, eu refuto e peço para tentarem a entrega novamente, pois eu reservei o dia de hoje justamente para pegar as marmitas. Eles enviam, MAS A MAQUININHA QUE ELES MANDAM NÃO PASSA O VALE!!!!
Total descaso e desrespeito com o cliente, RIDÍCULO! Perderam uma potencial cliente fiel por mera desatenção.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:53
Prezada Ana,
Agradecemos pelo registro e sentimos muito pela sequência de desencontros que ocorreram no seu pedido.
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco.
Reconhecemos que nosso operacional cometeu erros que se agravaram ao longo do dia, especialmente em momentos de maior fluxo de entregas.
Fizemos o que estava ao nosso alcance para contornar a situação, nos adequando ao seu horário e realizando uma segunda tentativa de entrega com uma maquininha validada para o seu cartão.
Infelizmente, por um problema pontual no momento do pagamento, não conseguimos concluir a entrega conforme o esperado.
Esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer e tomaremos as medidas necessárias internamente para que situações como essa não se repitam.
Entramos em contato via nosso canal oficial de SAC para dar continuidade ao atendimento e nos colocamos à disposição para recebê-la sempre que quiser nos dar uma nova oportunidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Semana Light.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:37
O sac me deu vácuo! A extratégia que vcs possuem de recaptação do cliente e gestão de crise deixa MUITO a desejar.