Respondida

Comprei duas TVs e o controle não veio com sistema de voz

TCL SEMP

cidade: Ibitinga

O que aconteceu

Comprei duas tvs de 32 polegadas e o controle que veio não veio com o sistema de voz integrado, fiquei muito chateada pq a outra minha veio, essas duas não vieram, quero resolver isso, pq gosto da marca, mas isso me deixou chateada

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Interações da reclamação

  1. TCL SEMP respondeu

    28/10/2026 às 15:25

    Olá, Mônica. Espero que esteja bem!

    Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

    O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

    Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.

    Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

    Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

    Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

    Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

    Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)

    Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

    Até logo!

    Camilly

    EQUIPE TCL SEMP