Respondida

Meu ar condicionado novo parou de funcionar e a garantia não resolve

TCL SEMP

cidade: Vila Rica

O que aconteceu

Comprei um ar condicionado de 12 mil Btu e o compressor parou de funcionar com 6 meses. Acionei a garantia e demorou cerca de 35 dias para chegar na o compressor novo. Hoje o técnico credenciado foi levar o compressor para trocar e a peça estava travada/sem funcionar. Mais quantos dias irei ficar sem ar condicionado nesse calor?

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Interações da reclamação

  1. TCL SEMP respondeu

    28/10/2026 às 15:18

    Olá, Di. Espero que esteja bem!

    Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

    A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.

    Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

    Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.

    Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

    Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

    Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

    Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

    Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)

    Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

    Até logo!

    Camilly

    EQUIPE TCL SEMP