O que aconteceu
Prezados(as),
Venho por meio deste canal manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à compra recente da Smart TV TCL 65C6K.
Ao pesquisar e efetuar a compra do modelo de 65 polegadas, tomei como referência as especificações técnicas amplamente divulgadas e avaliadas pelo mercado referentes à versão lançada com o processador de 2025. Contudo, ao receber e verificar o produto, constatei que recebi o lote/revisão de 2026, equipado com um processador/hardware inferior (downgrade de desempenho) em relação ao modelo originalmente anunciado e homologado em 2025.
Essa alteração substancial de componentes sem aviso prévio e mantendo a mesma nomenclatura comercial fere o princípio da transparência e o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), caracterizando vício de produto e propaganda enganosa por omissão de especificações inferiores.
Tenho conhecimento de precedentes idênticos em que a TCL prontamente reconheceu a divergência e efetuou a substituição do televisor pelo modelo com o processador de 2025 para assegurar a satisfação do cliente.
Desta forma, solicito a substituição do meu aparelho pelo modelo TCL 65C6K com o processador/especificação de 2025.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TCL SEMP respondeu
28/10/2026 às 15:09
Olá, Leonardo.
Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly,
EQUIPE TCL SEMP