O que aconteceu
No dia 16/10/2026, comprei uma TV TCL C6K de 65 polegadas pela Loja Oficial Magalu, no Mercado Livre, pelo valor de R$ 3.874,05, recebida em 20/10/2026.
Escolhi esse modelo após pesquisar extensivamente suas características e avaliações técnicas, além de já ter experimentado pessoalmente uma C6K de 2025, cuja qualidade me impressionou e motivou minha decisão de compra.
Entretanto, ao receber minha TV, percebi uma qualidade inferior à esperada, principalmente pelo ghosting excessivo em cenas de movimento, além de diferenças nas cores e no áudio. Mesmo após atualizar o sistema e testar diversas configurações, continuei insatisfeito.
Ao investigar, descobri que a TCL alterou componentes fundamentais da C6K nas unidades de 2026, incluindo a substituição do processador MediaTek Pentonic 700 por uma plataforma Realtek, mantendo o mesmo nome comercial e sem informar claramente essa mudança aos consumidores.
Minha TV apresenta o firmware V8-0016T01-LF1V049.000474, associado à plataforma revisada de 2026.
Não se trata de uma simples alteração de componentes secundários. Existem diferenças relevantes entre as versões, documentadas em comparativos técnicos, incluindo alterações no processamento de imagem e em recursos disponíveis. O canal VRL Tecnologia realizou uma comparação direta entre as duas versões, disponível no seguinte link: https://youtu.be/AIzW1j_8DAE.
O que considero mais grave é a falta de transparência. A TCL construiu a reputação da C6K com uma determinada configuração e passou a comercializar unidades com hardware significativamente diferente, mantendo a mesma identificação comercial, sem permitir que o consumidor saiba claramente qual versão está adquirindo.
Se eu soubesse dessa alteração, não teria realizado a compra. Investi quase R$ 4 mil em uma televisão acreditando estar adquirindo o produto que pesquisei, conheci pessoalmente e escolhi. Considero inadmissível descobrir somente depois da compra que sua configuração foi modificada de maneira tão relevante.
Diante disso, solicito a substituição da minha televisão por uma TCL C6K de 65 polegadas da configuração original de 2025, equipada com o processador MediaTek Pentonic 700. Solicito uma unidade nova, sem uso ou recondicionamento, com confirmação prévia do hardware, entrega e recolhimento da unidade atual sem qualquer custo.
Não desejo estorno, cancelamento da compra ou abatimento do valor pago. Meu pedido é especificamente a substituição pela C6K de 2025, com processador MediaTek Pentonic 700.
Quero deixar claro que não estou solicitando um reparo por defeito convencional. A televisão funciona, mas a questão é a alteração significativa de hardware sem informação clara ao consumidor, comprometendo uma decisão de compra tomada com base nas características e no desempenho do modelo original.
Espero sinceramente que a TCL reconheça a legitimidade dessa insatisfação e assuma a responsabilidade de oferecer uma solução justa. Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma alteração de hardware que não lhe foi claramente comunicada e sobre a qual não teve qualquer possibilidade de escolha.
Não estou buscando uma vantagem indevida, tampouco um produto de categoria superior. Quero apenas receber a configuração original da própria C6K, que motivou minha compra e minha confiança na marca.
Acredito que uma empresa do porte da TCL deve prezar pela transparência e, principalmente, pelo respeito aos consumidores que investem em seus produtos. Por isso, espero uma análise individualizada do caso e uma resposta objetiva sobre a substituição solicitada, e não apenas uma orientação genérica sobre garantia ou assistência técnica.
Anexo a nota fiscal e os registros da minha unidade.
Aguardo que a TCL demonstre, por meio de uma solução concreta, o compromisso com a confiança de seus consumidores.