O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a TV TCL C6K recentemente adquirida na Magazine Luiza através do mercado livre.
A decisão pela compra deste produto foi baseada, principalmente, na excelente experiência que tive ao avaliar uma unidade do mesmo modelo pertencente a um amigo. A qualidade de imagem apresentada naquela ocasião atendeu plenamente às minhas expectativas, razão pela qual optei pela aquisição da mesma televisão.
Entretanto, após a instalação e configuração do equipamento em minha residência, constatei que o desempenho da imagem está significativamente abaixo do esperado e consideravelmente inferior ao observado na outra unidade da mesma linha. Para eliminar dúvidas relacionadas a configurações ou ajustes de usuário, realizei comparações diretas entre os dois aparelhos e a diferença de qualidade tornou-se evidente.
Ao buscar informações sobre o assunto, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo a mesma situação. Segundo essas informações, os modelos produzidos e comercializados em 2026 teriam recebido alterações de hardware, incluindo mudanças no processador e na placa principal, resultando em um desempenho inferior ao das versões anteriores fabricadas em 2025, apesar de serem comercializadas sob a mesma nomenclatura de produto.
Entendo que houve uma descaracterização relevante do produto originalmente conhecido pelo mercado, sem que essa mudança tenha sido devidamente evidenciada ao consumidor no momento da compra. Como consequência, adquiri um equipamento acreditando estar recebendo a mesma experiência e qualidade amplamente divulgadas e reconhecidas para o modelo TCL C6K, mas recebi um produto com desempenho distinto e aquém das expectativas criadas.
Dessa forma, solicito formalmente a substituição do aparelho por uma unidade correspondente à versão anteriormente comercializada, produzida em 2025, nova e sem ser recondicionada, e com as especificações de hardware originais que entregavam a qualidade que motivou minha decisão de compra.
Aguardo um posicionamento acerca do assunto e uma solução adequada para o caso.