O que aconteceu
Título: Ar-condicionado TCL Inverter 18.000 BTUs apresentou defeito com apenas dois meses de uso e nunca foi consertado definitivamente
Comprei um ar-condicionado TCL Inverter de 18.000 BTUs em outubro de 2025 e, para minha surpresa, em dezembro do mesmo ano, com apenas dois meses de uso, o aparelho começou a apresentar problemas: não refrigerava adequadamente e começou a formar gelo.
Entrei em contato com a TCL, solicitei assistência técnica e, após demora no atendimento, um técnico compareceu à minha residência. Na avaliação, informou que o problema seria apenas sujeira. Seguindo a orientação do profissional, paguei aproximadamente R$ 300,00 do meu próprio bolso pela limpeza do equipamento.
Entretanto, o problema nunca foi resolvido. Mesmo após a limpeza, o ar-condicionado continuou sem apresentar um funcionamento adequado, sem refrigerar como deveria.
Agora, em novembro de 2026, a situação se repetiu de forma ainda mais evidente: o aparelho está há vários dias sem gelar e, ao verificar, encontrei sua parte superior completamente coberta de gelo.
Tenho inclusive um vídeo que registra a formação de gelo apresentada anteriormente, quando o equipamento ainda estava nos primeiros meses de uso.
O que considero inadmissível é ter adquirido um produto novo e, praticamente desde o início, enfrentar problemas que nunca foram solucionados de maneira definitiva. Também considero injusto ter desembolsado aproximadamente R$ 300,00 por uma intervenção técnica que não resolveu o defeito.
Quero deixar claro que não estou relatando um problema que surgiu somente agora. Trata-se de uma falha recorrente, comunicada à TCL ainda durante o período de garantia, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva.
O que espero da TCL:
1. Que considere todo o histórico de reclamações e atendimentos anteriores.
2. Que disponibilize uma avaliação técnica completa, sem custos para mim.
3. Que apresente uma solução definitiva para o defeito.
4. Que avalie o ressarcimento do valor pago pela limpeza anterior, considerando que o problema persistiu.
Espero que a TCL assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução satisfatória. Não é aceitável que o consumidor compre um produto novo, tenha problemas desde os primeiros meses e continue arcando com os transtornos de um equipamento que não funciona adequadamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.