O que aconteceu
Adquiri um ar-condicionado TCL FreshIN 3.0 de 12.000 BTUs, instalado no dia 5 de agosto de 2026. Entretanto, com menos de três meses de uso, o aparelho já apresenta problemas que me levaram a acionar a garantia da TCL.
Inicialmente, entrei em contato com a empresa devido ao alto consumo de energia do equipamento. Foi enviado um técnico terceirizado para avaliar a situação, mas fiquei bastante insatisfeito com o atendimento prestado.
O profissional chegou, observou a condensadora, ligou o aparelho e tirou algumas fotos. Não realizou uma avaliação técnica aprofundada, não abriu o equipamento e sequer mediu a tubulação antes de atribuir a ela a responsabilidade pelo problema.
Após essa visita, não ficou claro para mim qual foi a conclusão da TCL ou quais providências foram tomadas. O fato é que o problema de alto consumo de energia continua sem solução.
Para piorar, agora percebo que o aparelho aparentemente não está refrigerando como antes, e a condensadora passou a apresentar um barulho muito alto, semelhante a um ruído constante de vento.
Não me recuso a corrigir eventuais problemas na instalação, caso sejam devidamente identificados e comprovados. Entretanto, considero injusto atribuir a responsabilidade à instalação sem uma avaliação técnica adequada, principalmente diante da superficialidade do atendimento anterior.
É frustrante adquirir um equipamento relativamente novo e, em tão pouco tempo, enfrentar problemas de consumo, refrigeração e ruído, sem receber um diagnóstico convincente ou uma solução definitiva.
Diante disso, solicito que a TCL providencie uma nova avaliação técnica, realizada por um profissional capacitado, que investigue efetivamente as causas dos problemas relatados.
Peço, preferencialmente, que seja enviado um técnico de Juazeiro do Norte ou de cidades próximas, para facilitar o atendimento e evitar dificuldades desnecessárias com deslocamentos.
Espero que a TCL trate a situação com a seriedade necessária, esclareça o que está acontecendo com o equipamento e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente atribuir a responsabilidade à instalação sem uma investigação adequada.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução para os problemas apresentados.