O que aconteceu
Adquiri uma TV TCL C6K acreditando estar comprando o mesmo produto amplamente divulgado em reviews e análises especializadas. Entretanto, recebi a versão 2026, que possui hardware diferente da versão 2025, apesar de manter exatamente o mesmo nome comercial.
A diferença é objetiva e pode ser facilmente constatada. A versão 2025 utiliza a plataforma MediaTek (T653T01/G8 identificada no AIDA64 como MT5896), enquanto a versão 2026 utiliza a plataforma Realtek (G15/0016T01 identificada no AIDA64 como RTD6748). Essas diferenças também são demonstradas por diversos vídeos técnicos e por inúmeros consumidores que compararam as duas versões.
A alteração de um dos principais componentes da TV, responsável pelo processamento de imagem, movimento, upscaling e desempenho geral, jamais foi informada ao consumidor. A TCL simplesmente manteve o mesmo nome C6K, induzindo os consumidores a acreditarem que estavam adquirindo o mesmo produto analisado pela imprensa especializada, quando, na realidade, trata-se de uma televisão com hardware diferente.
Comprei a C6K justamente com base nas análises da versão 2025. Se a TCL pretendia comercializar um produto com hardware distinto, deveria ter alterado a nomenclatura do modelo ou informado claramente essa mudança em todas as especificações e materiais de divulgação. Isso não ocorreu.
Além da diferença de hardware, diversos consumidores, inclusive eu, verificaram diferenças práticas de desempenho, especialmente no processamento de imagem, movimentação e ocorrência de ghosting, características que não eram observadas na versão 2025 e que reforçam que não se trata do mesmo produto.
Diversos consumidores já identificaram exatamente o mesmo problema e estão solicitando a substituição da versão 2026 pela versão 2025. Não é razoável que um fabricante altere o hardware de um produto mantendo o mesmo modelo comercial, sem qualquer transparência ao consumidor.
Diante disso, solicito:
1. A substituição do produto por uma unidade lacrada da TCL 65C6K do lote original de lançamento (equipado com processador MediaTek Pentonic 700 / 4x Cortex-A73); ou
2. Caso a empresa não possua o lote original em estoque, a substituição por um modelo de categoria superior que de fato entregue o processamento premium e os recursos prometidos na oferta.
Espero que a TCL apresente uma solução definitiva para este caso, respeitando o direito dos consumidores à informação clara e adequada e evitando a comercialização de produtos com hardware distinto sob a mesma denominação comercial.