O que aconteceu
Comprei uma Smart TV TCL 55C6K pelo Mercado Livre no dia 27/08/2026, pagando R$ 3.421,48. Antes de fazer a compra, pesquisei bastante sobre o modelo, assisti a avaliações e comparativos e escolhi essa televisão justamente pela qualidade de imagem, pelo processador e pelos recursos que ela oferecia, principalmente para assistir futebol e jogar videogame.
O problema é que, depois de aproximadamente 30 dias de uso, descobri que a televisão que recebi não possui o mesmo hardware da versão original da TCL C6K, que foi amplamente divulgada e avaliada.
Pelo que consegui identificar, a TCL passou a utilizar outra plataforma de hardware em unidades mais recentes, mantendo o mesmo nome do modelo. Em nenhum momento, durante a compra, fui informado de que poderia receber uma versão com processador diferente daquela que eu havia pesquisado.
Para mostrar exatamente a diferença, essas são as informações:
Versão original da TCL C6K que eu esperava receber:
Placa: TCL9618
Processador: MediaTek MT5896
Produto: G08_4K_GB
Arquitetura: 4x ARM Cortex-A73 @ 1390 MHz
Versão que recebi:
Placa: G15
Processador: Realtek RTD6748
Produto: G15_4K_GB
Arquitetura: 2x ARM Cortex-A55 @ 1173 MHz + 2x ARM Cortex-A75 @ 1320 MHz
O que mais me incomoda é que não estamos falando apenas de números e especificações técnicas. Eu realmente percebi problemas durante o uso da televisão, principalmente assistindo a jogos de futebol e jogando videogame.
Em cenas com movimentos rápidos, percebo rastros na imagem e falta de fluidez. Isso acaba prejudicando bastante a experiência, mesmo calibrando da melhor forma possível com os ajustes disponíveis na tv, ainda mais em uma televisão que é anunciada com recursos avançados de processamento de imagem e taxa de atualização de até 144 Hz.
Não tenho como afirmar tecnicamente que todos esses problemas são causados pela mudança do processador, mas considero muito estranho comprar um modelo tão bem avaliado e receber uma versão com hardware diferente, justamente apresentando dificuldades em situações nas quais eu esperava um bom desempenho.
E é aí que está minha maior insatisfação: se eu soubesse que estava comprando uma versão diferente daquela que pesquisei, poderia ter escolhido outro produto.
Não acho correto que uma fabricante altere componentes tão importantes de um aparelho sem deixar essa informação clara para quem está comprando. O consumidor precisa saber exatamente o que está levando para casa, principalmente quando está pagando mais de R$ 3.400 em uma televisão.
Sei que já passou o prazo de devolução por arrependimento, mas meu problema não é simplesmente ter desistido da compra. Eu quero uma solução porque identifiquei uma diferença relevante no hardware e também estou enfrentando problemas na utilização do produto.
O Código de Defesa do Consumidor, nos artigos 30 e 31, determina que as informações da oferta devem ser cumpridas e apresentadas de maneira clara. O artigo 35 garante alternativas ao consumidor quando a oferta não é cumprida, e o artigo 37 proíbe publicidade enganosa, inclusive por omissão.
Além disso, o artigo 26 prevê o prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis e estabelece que, quando o vício é oculto, esse prazo começa a contar a partir do momento em que o problema é identificado.
Já entrei em contato com o Mercado Livre, expliquei a situação e fui informado de que iriam verificar. Porém, até agora não tive uma solução definitiva.
O que eu quero é simples:
Quero a troca da televisão por uma TCL C6K com o hardware original, utilizando a placa TCL9618 e o processador MediaTek MT5896, desde que corresponda às características e ao desempenho da versão que motivou minha compra.
Caso não seja possível realizar essa troca, quero o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 3.421,48 que paguei, sem nenhum custo adicional para devolver o aparelho.
Também gostaria que a TCL explicasse por que existem versões do mesmo modelo com processadores diferentes e se realmente pode garantir que ambas entregam a mesma qualidade e desempenho.
Não estou querendo tirar vantagem de ninguém, nem exigindo nada além do que considero justo. Trabalhei para pagar por um produto que escolhi com cuidado e fiquei bastante decepcionado ao descobrir essa situação.
Se a televisão tivesse sido anunciada de forma clara, informando essa diferença de hardware, eu teria tido a oportunidade de decidir se ainda valeria a pena comprá-la. Mas essa escolha não me foi dada.
Espero que a TCL e o Mercado Livre tratem meu caso com seriedade e resolvam a situação sem que eu precise recorrer ao Procon ou à Justiça.
Só quero receber aquilo que esperava quando fiz a compra ou ter meu dinheiro de volta.