TV TCL 55C6K COM DEFEITO EM MENOS DE 30 DIAS DE USO
Respondida
Cabo Frio - RJ
01/07/2026 às 13:31
ID: 252809391
Comprei uma tv de 55 polegadas na Ponto Frio, em menos de 30 dias de uso ela apresentou uma mancha preta na tela. Reclamei com o site que me vendeu mas aparentemente o prazo de troca deles é de 7 dias e a partir desse prazo a resolução é com a marca do produto. A TCL entrou em contato comigo pedindo informações do problema e resolveram trocar a tela ao invés do produto. Vão trocar a tela de um aparelho que apresentou problemas com menos de 30 dias. Eu não estou de acordo com essa resolução. Já tentei contato com a TCL pelo número passado pelo suporte da Ponto Frio ***** ou ***** e não consegui falar. Entrei em contato pelo número do whatsapp ***** e não consigo dar seguimento no atendimento pois não reconhecem meu CPF. Estou sem saber o que fazer. É importante destacar que eles mandam mensagens de texto e não sei dizer se é de uma fonte confiável. Não estou de acordo com a solução que eles tomaram e não sei o que fazer porque nem conversar com eles eu consigo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:59
Olá, Príscilla,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como já conversamos pelo e-mail, informamos que a peça necessária para o reparo do seu produto já foi entregue à assistência técnica autorizada. Em breve, o técnico responsável entrará em contato para agendar a visita e realizar o reparo diretamente no seu endereço.
Fique tranquila, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-la sempre atualizada sobre o andamento do reparo.
Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.
Vale destacar que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o conserto do produto dentro de um prazo de até 30 dias.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
Agradeço a compreensão e fico à disposição.
Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP