O que aconteceu
Estou sem internet desde aproximadamente 5h da manhã, em razão de problema nos cabos do condomínio, e já ultrapassamos 24 horas de interrupção.
Ressalto que utilizo o serviço de internet para trabalho e estudos, de modo que a interrupção prolongada está me causando transtornos e prejuízos.
Solicito que seja informado o protocolo deste atendimento, a previsão efetiva para o restabelecimento do serviço e, principalmente, como será realizado o ressarcimento proporcional ao período em que fiquei sem internet, conforme as regras da Anatel.
Solicito também esclarecimento quanto à possibilidade de ressarcimento dos prejuízos adicionais que sejam comprovados em razão da indisponibilidade do serviço, considerando que necessito da internet para exercer minhas atividades profissionais e acadêmicas.
Registro, desde já, minha insatisfação com a ausência de uma previsão concreta para solução do problema.
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4Interações da reclamação
Sempre Internet respondeu
09/10/2026 às 17:14
Olá, Helena! Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assumi a condução da sua solicitação com o compromisso de acompanhar o seu relato de perto, verificar minuciosamente o histórico de sinal da sua residência e assegurar o suporte necessário com total transparência e presteza.
Assim que o seu relato chegou ao nosso conhecimento, iniciamos o acompanhamento dos registros de rede. Identificamos uma instabilidade na infraestrutura da rede externa da sua região e, prontamente, nossas equipes de engenharia foram mobilizadas para realizar os devidos ajustes e reestabelecer os padrões ideais de entrega do serviço.
Em nossas conversas via WhatsApp, mantivemos o contato para alinhar as orientações técnicas e solicitamos a reinicialização do equipamento terminal assim que você estivesse no imóvel. Após a realização do procedimento, ficamos muito satisfeitos com a sua confirmação de que a conexão foi restabelecida com sucesso, voltando a operar com total estabilidade, fluidez e entrega adequada de velocidade.
Compreendemos perfeitamente o impacto que oscilações temporárias causam na sua rotina, especialmente em atividades essenciais como trabalho e estudos. Por isso, reiteramos que, diante de eventualidades na rede externa, nossas equipes atuam com a máxima agilidade para mitigar qualquer contratempo e normalizar o sinal no menor tempo possível.
Agradecemos imensamente pela sua atenção e receptividade durante todo o nosso contato!
Reiteramos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive no 0800 300 0800, para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet.