Minha internet da Sempre tem IPs com geolocalização errada e muitos CAPTCHAs

Sou cliente da Sempre Internet e desde setembro venho enfrentando um problema relacionado aos endereços IP atribuídos à minha conexão.

Os IPs fornecidos pela Sempre são frequentemente identificados por sites e serviços como estando em cidades/localidades diferentes, mesmo com minha conexão permanecendo no mesmo endereço. Além disso, passei a receber verificações CAPTCHA com frequência anormal em diversos sites.

Quero deixar claro que **o problema não é simplesmente meu IP ser dinâmico**. Sempre utilizei internet com IP dinâmico em outros provedores sem enfrentar esse comportamento. Inclusive, utilizando redes de outros provedores na mesma região, a geolocalização dos IPs se mostra muito mais consistente e os CAPTCHAs não ocorrem dessa maneira.

Em **17/09/2026**, entrei em contato com a Sempre Internet e foi aberto o protocolo ********* para análise do problema.

Como não tive solução, voltei a entrar em contato em **21/09/2026** para saber o andamento. Inicialmente, o atendente afirmou que "os IPs variáveis funcionam dessa forma mesmo" e que, para resolver, eu teria que contratar **IP fixo**, serviço que possui cobrança adicional.

Contestei essa informação porque IP dinâmico significa que o endereço atribuído ao cliente pode mudar; isso não explica, por si só, a inconsistência de geolocalização e os CAPTCHAs recorrentes.

Após minha contestação, o atendente informou que havia levado o caso à liderança e escreveu expressamente:

"Ela vai estar encaminhando ao setor responsável e em até 48 horas eles te dão um retorno entrando em contato contigo."

Hoje é **01/10/2026**. Já se passaram muito mais que as 48 horas prometidas e **não recebi qualquer retorno do setor responsável, diagnóstico técnico ou solução para o protocolo aberto em 17/09**.

Não estou exigindo que um endereço IP indique precisamente minha residência ou sequer minha cidade, pois sei que geolocalização por IP possui limitações. O problema é a inconsistência recorrente dos IPs fornecidos e os efeitos que isso está causando na utilização normal da conexão.

Também não considero razoável simplesmente oferecer um **IP fixo pago** como solução antes de investigar tecnicamente o problema existente no serviço que já contrato.

### O que solicito da Sempre Internet

Solicito que o caso seja efetivamente encaminhado à **equipe técnica/de redes**, com análise dos IPs atribuídos à minha conexão, incluindo:

- blocos de endereços IP utilizados;

- geolocalização associada aos blocos;

- eventual utilização de CGNAT;

- reputação dos IPs de saída;

- possíveis inconsistências nas principais bases de geolocalização;

- motivo dos CAPTCHAs recorrentes apresentados quando utilizo a conexão da Sempre.

Quero receber um **diagnóstico técnico**, e não simplesmente a informação de que "IP dinâmico funciona assim".

Caso a Sempre mantenha o posicionamento de que a única solução é contratar IP fixo, solicito que explique tecnicamente **por que o IP dinâmico fornecido atualmente apresenta esse comportamento e por que o IP fixo resolveria o problema**, inclusive esclarecendo se há garantia de que esse IP não apresentará os mesmos problemas de geolocalização ou reputação.

Por fim, gostaria de saber por que o retorno prometido para ocorrer em até 48 horas no atendimento de 21/09 nunca aconteceu.

**Protocolo original: *****.**

Espero apenas que o setor competente analise efetivamente o problema e apresente uma solução técnica.