O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE INSTALAÇÃO
Prazo de 72 horas não cumprido contratação em 29/09 e até 06/10 sem instalação
No dia 29/09/2026, realizei a contratação de um plano de internet da Sempre Internet, por meio do vendedor Matheus Belchior.
No momento da contratação, fui informada pelo vendedor de que a instalação seria realizada no prazo de 24 a 72 horas. Fiz a contratação contando justamente com essa informação.
Hoje, 06/10/2026, já se passaram 7 dias desde a contratação, o prazo máximo informado foi ultrapassado e a internet ainda não foi instalada.
Meu cadastro já consta no sistema da empresa, porém, até o momento, ninguém entrou em contato comigo para agendar a instalação, prestar qualquer esclarecimento ou informar uma nova previsão.
Além disso, tentei contato com o vendedor Matheus Belchior, responsável pela contratação e pela informação do prazo, mas ele não responde mais às minhas mensagens pelo WhatsApp.
Considero a situação extremamente desagradável. No momento da venda houve atendimento e foi apresentado um prazo para a instalação. Depois que a contratação foi realizada, entretanto, fiquei sem qualquer retorno.
Não se trata apenas do atraso na instalação, mas também da falta de comunicação e de suporte ao cliente diante do descumprimento do prazo informado no ato da contratação.
Diante disso, solicito à Sempre Internet um posicionamento imediato, com esclarecimento sobre o motivo do atraso e uma data concreta para a realização da instalação, já que o prazo de 24 a 72 horas informado no dia 29/09/2026 não foi cumprido.
Caso a empresa não tenha condições de realizar a instalação conforme contratado, solicito que isso também seja informado de forma clara, para que eu possa tomar as providências cabíveis.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Sempre Internet respondeu
08/10/2026 às 18:18
Olá, Gisele. Espero de coração que essa mensagem a encontre em um bom momento.
Meu nome é Francielly e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assumi a condução da sua solicitação com o compromisso de acompanhar de perto o seu relato, compreender toda a dinâmica da sua jornada inicial conosco e assegurar uma tratativa ágil, transparente e pautada na boa-fé.
Assim que o seu relato chegou ao meu conhecimento, iniciei as tentativas de contato para alinhar os detalhes da sua demanda. Visando priorizar o atendimento e assegurar a melhor tratativa para a sua contratação, realizei o alinhamento direto com o nosso setor de vendas e de operações para que o processo de instalação do seu serviço fosse conduzido com máxima prioridade.
Em nova oportunidade, ficamos muito felizes em conseguir conversar diretamente com você por telefone. Como uma nova integrante da nossa base de assinantes, nosso objetivo é garantir que a sua experiência com a nossa marca seja excelente desde o primeiro momento. Acolhemos o seu relato com total atenção e responsabilidade, e todas as observações trazidas por você já foram direcionadas internamente para a aplicação dos devidos alinhamentos operacionais em nossas equipes.
Aproveitamos a nossa conversa para realizar as adequações cadastrais e os ajustes contratuais necessários, em total conformidade com as condições inicialmente apresentadas durante a sua negociação. Conforme combinado, mantemos o acompanhamento dedicado via WhatsApp para lhe posicionar sobre o andamento e a conclusão desses alinhamentos.
Agradeço imensamente pela sua cordialidade, gentileza e receptividade durante todo o nosso contato; foi um verdadeiro prazer conversar com você!
Reiteramos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à sua inteira disposição através da nossa central 0800 300 0800 para o que você precisar.
Atenciosamente,
Francielly
Sempre Internet.