O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação, pois solicitei uma possibilidade de renegociação da minha fatura em atraso e, até o momento, não foi apresentada nenhuma alternativa para solucionar a situação.
No meu caso, eu já efetuei o pagamento da fatura referente ao mês de outubro/2026, porém não havia percebido que ainda estava em aberto a fatura referente ao mês de setembro/2026, com vencimento em 10/09/2026.
Por esse motivo, entrei em contato para solicitar, se possível, uma renegociação dessa fatura de setembro/2026, perguntando se ela poderia ser transferida para o próximo vencimento, em novembro/2026, ou se poderia ser apresentada alguma outra forma de negociação.
A resposta que recebi foi apenas perguntando se eu conseguiria efetuar o pagamento da fatura de setembro, vencida em 10/09/2026, e posteriormente informando que não seria possível alterá-la para o mês 11. Porém, não foi apresentada nenhuma outra opção de negociação ou solução.
Entendo que existe uma pendência e não estou me recusando a regularizá-la. O que estou solicitando é uma alternativa de pagamento que seja possível para mim neste momento, pois preciso manter minha internet ativa e, no momento, não tenho condições de quitar integralmente a fatura de setembro/2026.
Gostaria, por gentileza, que verificassem novamente o meu caso e me apresentassem alguma possibilidade de negociação, parcelamento, prorrogação do vencimento ou outra alternativa para que eu consiga regularizar a fatura de setembro/2026 (vencimento em 10/09/2026) sem ficar sem internet.
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4Interações da reclamação
Sempre Internet respondeu
09/10/2026 às 17:09
Olá, Raika! Espero que este privilégio de mensagem a encontre muito bem.
Meu nome é Juliana e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assumi o acompanhamento da sua solicitação com o compromisso de compreender detalhadamente o cenário relatado e assegurar uma tratativa ágil, transparente e pautada na boa-fé.
Agradecemos sinceramente por compartilhar a sua experiência e nos conceder a oportunidade de tratar a sua demanda de perto. Compreendemos perfeitamente o seu empenho em manter o seu cadastro em dia e a continuidade dos seus serviços ativos, postura que valorizamos e respeitamos profundamente em nosso relacionamento com cada assinante.
Aproveitamos para reforçar que a Sempre Internet pauta todas as suas operações na transparência e no cumprimento rigoroso das diretrizes regulatórias estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), com destaque ao Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC - Resolução n 765/2023), que estabelece os critérios e parâmetros de faturamento, cobrança e prestação contínua dos serviços.
Assim que seu relato chegou ao meu conhecimento, iniciei as interações necessárias para analisar o seu histórico e construir a melhor solução. Em nossas conversas via WhatsApp, alinhamos de forma harmoniosa uma proposta de pagamento personalizada e adequada referente ao seu faturamento. Ficamos extremamente satisfeitos em registrar o seu aceite e concluir essa negociação com êxito e equilíbrio para ambas as partes.
Agradeço imensamente pela sua gentileza, atenção e receptividade durante todo o nosso contato!
Reiteramos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive no 0800 300 0800, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Juliana
Sempre Internet.