Quero cancelar meu curso técnico presencial no Senac sem multa

Quero registrar uma reclamação contra o Senac para solicitar o cancelamento imediato do meu curso técnico presencial e a suspensão das 18 parcelas restantes sem a cobrança de nenhuma multa contratual. Estou solicitando a rescisão por culpa exclusiva da instituição devido a uma falha grave na prestação do serviço e no suporte ao aluno.

Faz dois meses que enviei um e-mail para o coordenador da minha turma para tratar de questões acadêmicas sobre faltas e reprovação, buscando uma orientação. Como não tive retorno, mandei uma mensagem para ele pelo WhatsApp cobrando que me respondesse o e-mail enviado, mas fui totalmente ignorada por dois meses em ambos os canais. Tenho os prints que comprovam essas tentativas de contato sem nenhuma resposta por parte da escola.

Além do descaso no atendimento, o ambiente da sala de aula ficou inviável. Presenciei discursos de ódio por parte de colegas em aula sem que a professora fizesse nenhuma repreensão. Enviei mensagem sobre o ocorrido para o coordenador e também fui ignorada, não tenho mais o print, porque fiquei com tanta vergonha que apaguei a mensagem pra mim mesma. Sei que o coordenador está doente, ou esteve doente, mas isso não é problema meu, que passe as demandas para outra pessoa, coloquem alguém no lugar dele. Para piorar, a qualidade pedagógica está muito abaixo do esperado. As aulas são rasas e perde-se muito tempo com palestras sem sentido que não agregam ao conteúdo do curso técnico.

Como o Senac foi omisso, não prestou o suporte básico que eu como aluna precisou e falhou em garantir um ambiente adequado de estudos, exijo o cancelamento da minha matrícula sem qualquer taxa ou ônus financeiro. Não tenho interesse em trocas de turma ou outras propostas da secretaria, quero apenas o encerramento definitivo do vínculo e a baixa nos boletos futuros. Aguardo o retorno da ouvidoria. Trabalho o dia todo, meu dinheiro é suado, não tenho quem pague minhas contas. Pagar 5mil e poucos em um curso, parcelado em 30x para a minha pessoa, os centavos são contados.

Estou muito decepcionada, não esperava que passaria por esse descaso, aulas rasas, estamos quase terminando o ano e recém agora o professor Douglas está abordando Excel. Aliás, ele é o melhor docente que tem na escola, uma pessoa realmente incrível e que de fato, nos ensina oq realmente precisa e importa.

O último print foi o que relatei para minha colega, fora a falta de organização, não avisam quando não terá aula, um dia chuvoso eu fiquei no meu trabalho até a hora da aula. Cheguei lá e tinha reunião, saio de casa às 7h da manhã, trabalho até as 18hs.. organização péssima, me arrependo profundamente por ter começado, deveria ter solicitado o cancelamento a muito tempo atrás.