O que aconteceu
Comprei uma cama com proteção impermeável para meu pet. E o produto foi entregue no dia 03/02/*******. A cama só tem 4 meses de uso e está impregnada de mofo no tecido o que inviabilizou a utilização/uso do produto pelo meu pet.
Gostaria de destacar ainda, que essa cama fica dentro do apartamento e nunca esteve em local úmido, ou seja, claramente a cama não possui proteção impermeabilizante e não é boa.
Anteriormente eu fiz a compra de uma cama para meu pet em outro fornecedor e não tive problema algum, a caminha durou por 2 anos.
Tentei solucionar o problema diretamente com a empresa, relatando no site o ocorrido através do canal fale conosco. E eles informam que a mensagem foi recebida e entrariam em contato pelo email ou telefone que foram fornecidos, contudo não obtive resposta.
Por essa razão, venho tentar resolver o problema aqui, pois enquanto consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com o produto vendido pela senhor bicho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Senhor Bicho respondeu
27/06/2023 às 08:30
Sra. Luzia, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, geralmente não temos esse tipo de problema referente ao tecido com proteção impermeabilizante.
Geralmente o mofo é causado devido a ambientes úmidos e locais fechados, as vezes pode ter ocorrido também, na hora de limpar o chão ter colocado a caminha logo em seguida no chão úmido. Infelizmente isso pode acontecer.
Sentimos muito mesmo, mas infelizmente por se passarem 4 meses e alguns dias, não conseguimos realizar a troca do produto devido ao tempo que se passou
Nos colocamos à disposição sempre que necessário!
Consumidor respondeu
04/07/2023 às 17:07
A empresa vende um produto completamente inferior e diverso do descrito no site. A cama com proteção impermeabilizante em 4 meses de uso adquiriu mofo, sendo que nunca foi molhada ou lavada. Contudo, a empresa afirma categoricamente que foi isso que ocorreu. Em uma tentativa de resolução administrativa, via whatsapp, a empresa afirma também que o mofo se deu na parte debaixo da cama. Contudo, comprei a cama justamente por ser dupla face, ou seja, para o meu cachorrinho poder usar os dois lados.
Assim, resta comprovado mais uma vez que o produto é bem inferior e diverso do apresentado.
Conforme já mencionado, já comprei camas de outras marcas para meu pet que possuiram durabilidade de anos.
Aos consumidores atentos a esse canal, fiquem ligados quanto ao produto que vocês estão comprando, pois além de ser um produto diverso do informado (não possui a proteção impermebealizante, dar mofo, e não poder utilizar dupla face), a empresa também tem um péssimo pós-venda.