Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

12/06/2023 às 14:31

ID: 166263211

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma cama com proteção impermeável para meu pet. E o produto foi entregue no dia 03/02/*******. A cama só tem 4 meses de uso e está impregnada de mofo no tecido o que inviabilizou a utilização/uso do produto pelo meu pet.
Gostaria de destacar ainda, que essa cama fica dentro do apartamento e nunca esteve em local úmido, ou seja, claramente a cama não possui proteção impermeabilizante e não é boa.

Anteriormente eu fiz a compra de uma cama para meu pet em outro fornecedor e não tive problema algum, a caminha durou por 2 anos.

Tentei solucionar o problema diretamente com a empresa, relatando no site o ocorrido através do canal fale conosco. E eles informam que a mensagem foi recebida e entrariam em contato pelo email ou telefone que foram fornecidos, contudo não obtive resposta.

Por essa razão, venho tentar resolver o problema aqui, pois enquanto consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com o produto vendido pela senhor bicho.

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Resposta da empresa

27/06/2023 às 08:30

Sra. Luzia, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, geralmente não temos esse tipo de problema referente ao tecido com proteção impermeabilizante.
Geralmente o mofo é causado devido a ambientes úmidos e locais fechados, as vezes pode ter ocorrido também, na hora de limpar o chão ter colocado a caminha logo em seguida no chão úmido. Infelizmente isso pode acontecer.
Sentimos muito mesmo, mas infelizmente por se passarem 4 meses e alguns dias, não conseguimos realizar a troca do produto devido ao tempo que se passou
Nos colocamos à disposição sempre que necessário!

Réplica do consumidor

04/07/2023 às 17:07

A empresa vende um produto completamente inferior e diverso do descrito no site. A cama com proteção impermeabilizante em 4 meses de uso adquiriu mofo, sendo que nunca foi molhada ou lavada. Contudo, a empresa afirma categoricamente que foi isso que ocorreu. Em uma tentativa de resolução administrativa, via whatsapp, a empresa afirma também que o mofo se deu na parte debaixo da cama. Contudo, comprei a cama justamente por ser dupla face, ou seja, para o meu cachorrinho poder usar os dois lados.
Assim, resta comprovado mais uma vez que o produto é bem inferior e diverso do apresentado.

Conforme já mencionado, já comprei camas de outras marcas para meu pet que possuiram durabilidade de anos.

Aos consumidores atentos a esse canal, fiquem ligados quanto ao produto que vocês estão comprando, pois além de ser um produto diverso do informado (não possui a proteção impermebealizante, dar mofo, e não poder utilizar dupla face), a empresa também tem um péssimo pós-venda.