O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 13/07, recebi um e-mail no dia da compra e não recebi mais nada,código de rastreio e nem mais nenhum e-mail. Quero o reembolso da minha compra. Por favor resolva o mais rápido possível
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SensAvida respondeu
03/08/2026 às 12:37
Olá, Vera.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Conferimos os dados informados na reclamação e não localizamos, em nosso sistema, nenhum pedido vinculado ao e-mail, CPF ou telefone informados.
Para que possamos verificar com segurança e evitar qualquer divergência de dados, pedimos que nos envie, por gentileza, o comprovante da compra ou o e-mail de confirmação recebido no dia 13/07, contendo o número do pedido, valor, produto adquirido e o site onde a compra foi realizada.
Com essas informações, conseguiremos confirmar se a compra foi feita em nossa loja oficial e orientar corretamente os próximos passos.
Nossa loja oficial é:
https://sensavida.com.br
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à análise.
Att,
Equipe SensaVida
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 15:10
Numero pedidoZ*****-
Queria te mandar uma foto do email mas não estou conseguindo
SensAvida respondeu
03/08/2026 às 18:03
Olá, Vera.
Obrigada pelo retorno.
Verificamos novamente o número de pedido informado na réplica e ele não corresponde ao padrão dos pedidos oficiais da SensaVida. Também não localizamos nenhum pedido vinculado à senhora em nosso sistema oficial pelos dados disponíveis na reclamação.
Temos recebido relatos de pessoas que compraram em lojas [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela SensaVida, utilizando nomes ou domínios parecidos com o nosso, sem qualquer vínculo com a nossa empresa.
A nossa loja oficial é:
https://sensavida.com.br
Na SensaVida oficial, trabalhamos com a cueca ProtecMen para incontinência urinária. Caso o produto comprado tenha sido diferente, isso também indica que a compra não foi feita em nossa loja oficial.
Se a senhora não conseguir contato com a loja onde realizou a compra, orientamos que entre em contato com o banco ou com a administradora do cartão para contestar a compra e solicitar a análise da transação.
Att,
Equipe SensaVida