Plano de Saúde se recusa a agendar consulta com especialista, descumpre prazos da ANS e não realiza reembolso.
Não respondida
Jacareí - SP
25/03/2026 às 13:37
ID: 243743181
Solicitei ao plano de saúde o agendamento de consulta com médico especialista em arritmologia no dia 03/03/2026, com encaminhamento médico e para paciente idoso.
O plano não forneceu número de protocolo no atendimento inicial e, mesmo após novas tentativas, não garantiu o atendimento dentro do prazo máximo de 14 dias, conforme determina a Resolução Normativa n 259 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Também registrei duas solicitações na ouvidoria, sendo que uma delas sequer foi respondida dentro do prazo de 7 dias úteis, em descumprimento às normas da ANS.
Além disso, houve piora do quadro clínico, o que torna a situação ainda mais grave, principalmente por se tratar de paciente idoso.
Diante da completa falta de solução e descaso, fui obrigada a agendar consulta particular para não colocar a saúde do paciente em risco.
O mínimo esperado é que o plano cumpra suas obrigações legais e realize o reembolso integral dos custos, já que não garantiu o atendimento dentro do prazo.
A situação é inaceitável e demonstra total falta de compromisso com a saúde do beneficiário.
Aguardo uma solução imediata.