Atendimento Negativo na Loja Física Sephora Shopping Ibirapuera - Falta de Preparo e Informações Incorretas
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 10:11
ID: 250104591
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na loja física da Sephora localizada no Shopping Ibirapuera.
Infelizmente, tive duas experiências negativas que demonstram falta de preparo por parte da equipe de atendimento.
A primeira ocorreu com o atendente *****. Ao solicitar sua ajuda para localizar um perfume específico, fui atendida de forma grosseira e pouco cordial. A impressão transmitida foi de incômodo pelo fato de minha solicitação ter interrompido uma conversa que ele mantinha com outra funcionária.
A segunda situação ocorreu ontem. Como não realizei meu cadastro na loja, questionei sobre a utilização de um cartão presente e fui informada pelo atendente, de forma categórica, que o código poderia ser utilizado no site. Contudo, ao tentar realizar a compra, descobri que o cartão em questão é válido apenas para utilização em lojas físicas.
Além do transtorno causado pela informação incorreta, ambas as situações passaram a sensação de desinteresse em atender os clientes e falta de comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
Considerando o padrão que a marca representa, considero essa experiência bastante decepcionante e lamentável.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:08
Olá, Evelyn.
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa. Antes de tudo, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência que você teve.
Na SEPHORA, acreditamos que cada relato é uma oportunidade valiosa de escuta, aprendizado e transformação. Temos um compromisso contínuo com a inclusão, a diversidade e o respeito em todas as nossas interações, com clientes, colaboradores e parceiros.
Lamento muito que você tenha passado por essas duas situações. Entendo perfeitamente a sua decepção: quando escolhemos uma marca como a Sephora, esperamos uma experiência de compra que combine com a qualidade dos produtos, e não um atendimento que faça você se sentir um incômodo ou que te dê informações erradas que geram perda de tempo.
A falta de atenção do atendente, a informação incorreta sobre o cartão presente, que acabou te causando todo esse transtorno na hora de tentar fechar a compra no site, realmente não refletem o padrão de acolhimento e preparo que a marca exige de suas equipes.
Vou registrar detalhadamente a sua insatisfação para que tomem as devidas providências, tanto em relação à postura dos colaboradores quanto à reciclagem de treinamentos sobre as regras de cartões.
Agradecemos pela confiança em nos procurar e por nos permitir refletir e evoluir. Estamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez mais respeitosa, humana e positiva.
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA