Sephora

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

03/07/2026 às 14:37

ID: 253018543

Prezados,
Venho por meio desta plataforma formalizar minha indignação com o atendimento da Sephora em relação a um produto adquirido na loja física do Salvador Shopping em 18/05/2026: um batom Lancôme Idôle Lip Butterglow, cor 60.
O produto apresentou um vício de fabricação nas primeiras semanas de uso: a bala do batom começou a partir e esfarelar, tornando a aplicação inviável, conforme fotos anexas. Saliento que o produto foi manuseado corretamente e conservado em ambiente adequado.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, fui informada de que a empresa não daria seguimento à tratativa por se tratar de uma compra em loja física e que o prazo para troca seria de 30 dias corridos a partir da data da compra.
Entretanto, a empresa ignora os preceitos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tratando-se de um vício oculto, o prazo decadencial de 30 dias para reclamação de produtos não duráveis (ou 90 para duráveis, dependendo da interpretação do bem) inicia-se a partir da descoberta do vício e não da data da compra, conforme determina o art. 26, 3 do CDC. Além disso, a política interna da loja não pode se sobrepor à legislação vigente.
Como cliente de uma marca de prestígio, exijo uma solução condizente com a qualidade esperada da Lancôme/Sephora.
Solicito a substituição imediata do item por um novo exemplar ou a disponibilização de crédito para uso em loja/site, respeitando meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução.