Blush comprado na Black Friday veio com a metade do produto.
Não resolvido
Salvador - BA
25/02/2026 às 18:12
ID: 241687499
Fiz a compra de um blush na black e não usei até o presente momento mas quando fui reparar o produto já veio pela metade,a mancha do produto no vidro mascarou mas quando aparece o vazio é possível ver que dentro do vidro tá vazio sem eu nem ter usado o produto
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:42
Olá, Marcele,
Espero que esteja bem!
Me chamo Marcelo, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer com total transparência os critérios legais que regem esse tipo de situação.
Após análise, verificamos que o produto foi recebido em 02/12/2025 e sua manifestação ocorreu em 25/02/2026, ou seja, após o prazo de 30 dias corridos estabelecido pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para reclamações relacionadas a produtos não duráveis, como cosméticos e itens de beleza.
O que diz o CDC? O artigo 26 determina que o consumidor tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para informar qualquer defeito ou vício no produto. Após esse período, a reclamação é considerada fora do prazo legal, e o fornecedor não é mais obrigado a realizar troca, devolução ou reparo.
Sabemos que imprevistos acontecem, e mesmo diante dessa limitação legal, seguimos à disposição para orientar sobre o uso correto dos produtos, esclarecer dúvidas e garantir que sua próxima experiência com a Sephora seja encantadora.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade. Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:37
então vocês não vão fazer nada?
Réplica da empresa
26/02/2026 às 15:46
Olá, Marcele,
Espero que esteja bem!
Conforme informamos, o consumidor tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para informar qualquer defeito ou vício no produto. Após esse período, a reclamação é considerada fora do prazo legal, e o fornecedor não é mais obrigado a realizar troca, devolução ou reparo, segundo o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade. Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:13
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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