Cancelamento de compra por extravio e demora no estorno via Pix

Olá, Rachel

Espero que esteja bem!

Me chamo Gabriela e faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras por todos os transtornos relacionados ao seu pedido. Sabemos perfeitamente que cada compra é feita com muito carinho e expectativa, e é realmente frustrante quando algo não sai como planejado, principalmente por ele ter sido cancelado.

Lamentamos profundamente que a sua experiência tenha ficado aquém do padrão de excelência que buscamos oferecer tanto em nosso atendimento pós-venda como de nossas entregas. Situações como essa estão longe do que desejamos para as nossas clientes, e não queremos, de forma alguma, que isso abale a confiança que você deposita em nós.


Analisei atentamente todos os dados de rastreio do seu pedido realmente foi confirmado pela transportadora que não conseguiram seguir com a entrega dele por conta do extravio da carga.

O estorno foi realizado com sucesso no valor integral do pedido para o método original de pagamento. Já encaminhei para o seu e-mail mais detalhes sobre o cancelamento e o estorno. Peço que analise as informações com total calma e, se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em me chamar; estou aqui para ajudar você.


Agradeço sinceramente pela sua compreensão, paciência e parceria ao longo de todo o processo. Reitero que sigo à sua inteira disposição para auxiliar você com todo o cuidado, respeito e dedicação que você merece. Nosso compromisso fundamental é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e esteja à altura da confiança que você deposita em nós.

Atenciosamente,

Gabriela

Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA