Cancelamento de Pedidos e Aumento de Preço na Sephora

Question

Realizei a compra de produtos anunciados e disponibilizados para venda no site da Sephora. No mesmo dia, meu pedido foi cancelado sem justificativa plausível. Ao verificar o site, constatei que os produtos continuavam disponíveis em estoque. Diante disso, realizei uma nova compra dos mesmos itens. Novamente, após dois dias, o pedido foi cancelado de forma unilateral e sem qualquer explicação adequada.

O mais grave é que os produtos permaneceram disponíveis para compra no site, porém com valores superiores aos praticados no momento em que efetuei meus pedidos. Isso demonstra que não se tratava de falta de estoque, mas sim de um cancelamento injustificado da oferta originalmente anunciada.

Ressalto que o preço ofertado não apresentava qualquer característica de erro grosseiro ou valor manifestamente irrisório que pudesse caracterizar má-fé do consumidor. Portanto, a oferta vincula o fornecedor, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o artigo 35 do CDC estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos exatos termos anunciados.

Dessa forma, solicito o imediato cumprimento da oferta e o fornecimento dos produtos pelos valores praticados no momento da compra, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Protocolo e comprovantes das compras estão devidamente registrados e anexados.

Accepted Answer

Olá, Esthefany! Tudo bem?

Me chamo Anna Stella e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela quebra de expectativa em relação ao seu pedido. Compreendemos a sua frustração, pois nossa intenção era que você aproveitasse a oferta em questão.

Verifiquei que o item adquirido fazia parte de uma ação promocional específica e limitada para produtos com validade próxima, o que justifica o valor praticado. Como se trata de um lote exclusivo, infelizmente não há possibilidade de reposição ou substituição por itens do catálogo regular, que possuem lotes, validades e valores distintos.

Devido à alta demanda desta ação, houve a falta do item em estoque, o que gerou o cancelamento automático. Confirmamos que o estorno integral do valor já foi processado em nosso sistema e o crédito será refletido em sua fatura de acordo com o fechamento do seu cartão e as políticas do seu banco.

Agradecemos o seu feedback, que é essencial nós, e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Anna Stella
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Cancelamento de Pedidos e Aumento de Preço na Sephora

Resposta da empresa

Réplica do consumidor