Cancelamento de Vale-Compra

Question

Venho registrar minha insatisfação com o cancelamento do meu vale-troca na loja de São José dos Campos. O vale foi emitido após a devolução do produto, mas não me foi informado um prazo de validade, apenas que bastava eu informar meu CPF no caixa para utilizar. Retornei à loja algumas vezes porém como não havia o produto desejado aguardei algum tempo, porém quando fui utilizar o vale-troca me informaram que o mesmo estava cancelado e que o prazo era de apenas 30 dias. Entrei em contato com o SAC em 19 de maio de 2026, e me foi dito que seria aberto um chamado, com retorno em cinco dias úteis. Após essa espera, no dia 2 de junho,entrei em contato novamente com o SAC e fui novamente informada de que o caso ainda estava em análise. Até o momento, não obtive solução. Solicito a reativação do meu vale-troca ou uma solução equivalente, uma vez que fiquei sem o produto e sem o dinheiro.