Cliente não recebeu a mercadoria comprada na Sephora e relata falha no suporte ao cliente e na comunicação entre empresa e transportadora.
Resolvido
Timóteo - MG
02/09/2026 às 12:19
ID: 258032817
Fiz uma compra na Sephora on-line, onde consta que a minha entrega foi realizada no dia 02/09/2026 às 11:27. Contudo, eu não recebi a mercadoria. Já olhei na portaria e conferi todos os meus dados. Eu entreguei em contato com a Sephora, e eles orientaram a aguardar 24h. Só que isso deixa o cliente ansioso. Fui olha com a transportadora que dá uma orientação diferente da Sephora para esse tipo de situação (anexo).Tentei contato com a Transportadora, onde abri o Ticket e eles deram uma resposta padrão (não houve tratativa). O ideal era que a Sephora verificasse junto a transportadora, entender o que aconteceu e não deixar o cliente esperando. Foi uma compra que fiz com grande expectativa e eles não estão dando o suporte necessário.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:16
Olá, Lais,
Espero que esteja bem!
Compreendo a sua ansiedade e o incômodo de ficar sem saber onde está o pacote, especialmente após acompanhar a expectativa da entrega. Essa definitivamente não é a experiência que a Sephora deseja proporcionar aos seus clientes.
Após a análise do seu caso, identificamos que o pedido foi entregue em uma loja próxima à sua casa. Com o seu contato, questionamosse você reconhecia o estabelecimento e se poderia checar a entrega no local.
Ficamos muito felizes com o seu retorno confirmando a localização do seu pedido, e esperamos que você aproveite bastante os itens selecionados!
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com essa entrega e compreendemos o incômodo causado. Gostaríamos de informar que já estamos intensificando os cuidados internos para garantir que suas futuras entregas e atendimentos sejam realizados com a atenção, o cuidado e o respeito que você merece.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:09
Falta de suporte no processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4