Cliente se sente enganada com "sacola misteriosa" da Sephora, que não entrega experiência surpresa.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/06/2026 às 08:41
ID: 251383419
Ontem dia 14/06/26 fui em uma Sephora no Plaza shopping em Niterói .Passei o final de semana todo vendo vários vídeos sobre a tal sacola misteriosa e fiquei muito curiosa e com vontade de ter essa experiência .Chegando a loja só tinham 3 sacolas ,peguei uma e fui ao caixa pagar ansiosa pra abrir a sacola misteriosa e ter a experiência em descobrir quando fosse abrir . Só que ao pagar a sacola MISTERIOSA a descrição dos produtos vindos já sacola MISTERIOSA apareceu no monitor para o pagamento e veio na nota fiscal TB ,ou seja ,paguei por uma experiência e não tive.No início ainda achei que a descrição fosse alguma produto qualquer e dentro da sacola estivessem outras coisas realmente surpresa ,só que não .Já sabia que poderia não gostar dos produtos da sacola ,que em muitas vezes não iria compensar o valor gasto ,porém comprei pela EXPERIÊNCIA de ser MISTERIOSA e eu ter uma surpresa de fato .Como consumidora me senti enganada e fiquei frustrada .O que era pra ser um momento de descontração foi de frustração.Não sei se em todas as unidades as sacolas misteriosas são da mesma forma ou foi algo específico da onde comprei.De qualquer forma fiquei DECEPCIONADA que não sei nem como descrever toda a minha indignação por aqui .
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:03
Olá, Amanda! Tudo bem?
Me chamo Anna e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame aqui.
Antes de mais nada, entendo a sua frustração, pois vamos até a loja com toda a expectativa para descobrir depois o que tem dentro da embalagem e acabar vendo os itens no monitor e na nota.
Por questões fiscais e de transparência, é importante todos os itens inclusos no kit ou sacola sejam especificados na nota fiscal e no sistema na hora do pagamento. Mas a gente super entende como isso quebrou a mágica do "mistério" para você no momento do caixa.
Levarei o seu relato como um feedback importante para os nossos times internos e agradeço demais a sua sinceridade em nos contar como se sentiu. Saiba que estaremos a disposição para te auxiliar quando precisar.
Anna
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:32
Boa tarde ,
Entendo os argumentos dados ,porém acredito que vocês venderam a experiência do misterioso ( que é algo que está em alta no mercado ) e não produtos aleatórios por um determinado valor .Creio que para experiência ser completa no hora compra fosse avisado pelo caixa da loja para não olhar a nota fiscal e nem a tela onde é feito o pagamento ,aí sim o cliente teria uma experiência completa .Fiquei extremamente frustada e sinceramente irei repensar antes de fazer compras com vocês novamente .Perdi a confiança e a credibilidade em vocês .Sou cliente a anos e sei a qualidade dos produtos vendidos ,porém depois dessa experiência ruim ,não vai ser um um lugar que eu recomende .Desde já agradeço a atenção