Sephora

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Vitória - ES

03/09/2026 às 19:30

ID: 258174519

Realizei a compra de um Dior Sauvage Eau de Parfum 100 ml no site da Sephora. No momento em que realizei a compra, o produto estava anunciado com 21% de desconto, condição promocional que estava disponível no site.

Selecionei o produto, adicionei ao carrinho e prossegui normalmente com a compra. Como não havia qualquer indicação de problema ou alteração da oferta durante o processo, não imaginei que ocorreria uma mudança no valor no momento da confirmação do pagamento e, por esse motivo, não realizei um print específico do carrinho antes da conclusão da compra.

Entretanto, no momento da confirmação do pagamento, o desconto de 21% deixou de ser aplicado e o sistema realizou a cobrança considerando apenas 7% de desconto, fazendo com que eu pagasse um valor superior ao anunciado.

Possuo registro/print da oferta em que consta o desconto de 21%, além do comprovante da compra e do valor efetivamente cobrado, que demonstram a divergência entre a oferta apresentada e a cobrança realizada.

Entrei em contato com o SAC da Sephora para solicitar a correção da situação. Contudo, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que, no sistema interno da empresa, constava apenas o desconto de 7%.

Entendo que a justificativa apresentada não é suficiente para afastar a responsabilidade da empresa, uma vez que a oferta disponibilizada ao consumidor era de 21%, e a alteração ocorreu justamente no momento da finalização da compra.

Nos termos dos arts. 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada vincula o fornecedor, podendo o consumidor exigir o cumprimento da oferta. A situação também merece análise à luz do art. 37 do CDC, que trata da publicidade enganosa.

Dessa forma, solicito que a Sephora reconheça a oferta de 21% de desconto apresentada no momento da compra e restitua a diferença cobrada a maior, aplicando efetivamente a condição promocional anunciada.