Cobrança indevida e não entrega de produto comprado na Sephora

Olá, Mirele.

Espero que você esteja bem!

Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.



No entanto, durante a análise da situação que nos relatou, constatamos que o pedido ao qual você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema.




Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja realizado pelo titular da conta. Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados.




Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.709/2018, geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.




Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.


Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto.


Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.


Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA