Cupom não honrado e brindes retirados após pagamento
Respondida
Niterói - RJ
03/07/2026 às 14:06
ID: 253015113
Fiz uma compra no dia 27/06 e usei o cupom QUEROBRINDE que estava dando 3 minis de luxo a partir de certo valor ! Coloquei os produtos no carrinho e os minis estavam lá , fiz o pagamento e simplesmente depois de pago , retiraram os brindes sem nenhuma satisfação, hoje quando eu recebi meu pedido não vieram os minis !!
Um pedido que fiz pq faço aniversário no dia 26 , queria me dar de presente, amo a loja e recebi frustração!
Liguei pra tentar resolver e me disseram que não podiam fazer nada e que devia ter acabado no estoque , mas meu marido tbm fez uma compra e estava disponível os minis pra ele !!
Me senti enganada, pois só foi retirado do meu pedido após o pagamento
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:47
Olá, Isabella. Tudo bem?
Me chamo Anna e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame aqui.
Primeiramente, desejamos um feliz aniversário! Sentimos muito pela frustração que esse momento causou junto a quebra de expectativa.
Gostaríamos de explicar detalhadamente como funciona o nosso sistema de promoções. Quando uma campanha como essa está no ar, sofrem uma alta demanda. Se o estoque atinge o limite, o sistema pode remover o item do pedido.
Sobre a outra compra ter apresentado os brindes disponíveis logo depois, isso ocorre porque o estoque de brindes é extremamente rotativo. Algumas miniaturas podem voltar a ficar disponíveis para o site. Por isso, em um minuto o brinde pode constar como esgotado e, depois, volta novamente para o estoque.
Agradecemos pelo feedback que é muito valioso para nós. Caso tenha restado qualquer dúvida ou se precisar de alguma assistência adicional, estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Anna
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.