Diferença de preço entre loja online e física após indisponibilidade online
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 16:20
ID: 234479031
Até bem pouco tempo atrás, quando um produto esgotava na loja online mas estava disponível na loja física, porém com um preço maior, a loja física vendia esse produto pelo preço menor, ou seja, por aquele preço que estava no site.
Ocorre que de algumas semanas para cá, quando ocorre essa situação, nas lojas físicas dizem que só vendem pelo preço do site caso o produto, no site, apareça como "disponível". Qual a lógica disso? Se está disponível no site, não faz o menor sentido eu ter que me deslocar até uma loja física para pagar mais caro.
Uma vez que a empresa é a mesma, o menor preço ofertado deve ser honrado, seja em loja física seja na loja virtual.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:21
Olá, Pedro!
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos pelo seu relato, entendemos sua percepção e agradecemos por compartilhar sua experiência.
É importante esclarecer que as promoções e condições de preço podem variar entre a loja online e a loja física, já que cada canal possui sua própria política comercial.
Nosso objetivo é oferecer vantagens específicas em cada ambiente de compra, e por isso nem sempre os valores são equivalentes.
Ainda assim, valorizamos muito nossos clientes VIB e estamos sempre atentos a feedbacks como o seu, que nos ajudam a aprimorar a transparência e a comunicação sobre essas diferenças
Atenciosamente,
Iara
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.